南宁市人社部门率先出台进一步服务老年人等群体18条便民措施

南宁市人社局日前印发《关于进一步做好全市人力资源社会保障公共服务工作的通知》（以下简称《通知》），在坚持传统服务方式与智能化服务创新并行的基础上，在广西率先出台进一步服务老年人等各类群体的七个方面18条便民服务举措，提倡切实为包括老年人在内的各类群体提供更周全、更贴心、更直接的人社便利化服务，如提供优先通道与爱心专座、配备急救员等，强调亲友可代办依法授权事项，以及在全国率先提供“免申即办”服务等。

智慧+关爱：办事更便利 方式更灵活

《通知》要求，在线下办事方面，全市人社系统要确保企业群众“进一门能办人社所有事、到一窗办好人社所有事”，切实解决办事群众“多头跑、多头问”等问题。在一些只设置了线上办理渠道的事项上，要根据服务对象实际情况，灵活做好线下办理服务工作，办理业务时应依法接受授权代理、亲友代办。积极关心关爱老年人等弱势群体，提供设立业务办理优先通道、爱心专区专座，加强服务引导，杜绝“不扫码、不让进”情况出现，确保老年人等服务对象“无障碍”进门。各大厅需配备医药应急箱，还鼓励窗口服务人员参加急救培训，做到一定比例的窗口人员持证上岗。在线上办理方面，要求进一步做好自助服务，包括严格落实“网上能办是原则，网上不办是例外”的“一网”服务要求，加强服务平台检查，广泛收集群众问题建议全面优化“一网”平台体验，切实做好自助设备运行体验和系统平台运行保障等。

创新+贴心：上门来服务 免申又即办

《通知》强调，全市人社部门结合实际需要做好上门服务，全系统各单位各部门、各办事大厅要结合待遇资格认证、社保卡办理、困难补贴发放等服务内容，对上门办事不便的老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，以及残疾人等特殊群体，主动提供上门服务。并创新推进更多“免申即办”服务，要按照“信息系统或数据共享解决的，就决不能再折腾老百姓”的原则要求，积极依托南宁“智慧人社”系统，创新推进更多“免申即办”服务项目，为包括老年人在内的各类群体提供更多“不申报、不跑腿、不见面”的自动服务、主动服务，持续提升全市人社公共服务水平。

目前，南宁市人社部门大力推进“线上一门办、线下一网通”服务新体系，进一门能办225项人社业务，手机、电脑等能办245项涵盖近99%的人社业务，南宁“智慧人社”自助服务一体机、终端机设置在全市较大的社区、重点窗口单位、1383个行政村等。局属窗口单位均为群众设立配备了优先通道、南宁“智慧人社”自助服务一体机、冷热饮用水等办事、服务设施，如全市人社“一门式”受理大厅还提供“冬日暖垫”、急救医药箱、免费wifi、无障碍洗手间等温情服务。下一步，南宁市人社部门将在原有的服务基础上，坚持以人民为中心落实好《通知》的各项具体措施，助力老年人等服务对象群体“无障碍、不折腾”跨越“数字鸿沟”，尽显首府南宁的政务效率和服务温度。