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“您好，我是XXX的客服，请您将产品申请退款。”近日，在直播中刚成功下单的王女士接到一条私信，一位自称网络名人客服的人表示，抖音的支付系统出现了一些问题，希望她退款后扫描一个微信支付码，重新“人工”下单。
王女士依言照做后，却没有收到商品，也再联系不上这位“客服”。实际上，这位自称客服的人是一名骗子。其通过分析用户在直播间的留言，判断用户是否购买商品，再利用设计好的话术，私聊用户骗取钱财。
接到王女士投诉后，抖音电商品质保护中心立即介入，派出专人向嫌疑人所在地的南宁市公安局网安支队举报该情况。南宁警方经过侦查、走访摸排，于11月12日19时许，将犯罪嫌疑人马某某、黄某菲、黄某开等3人抓获，现场查获手机7部、银行卡9张。目前，案件正在进一步办理之中。
记者了解到，在“双十一”期间的网络购物诈骗案中，各类购物退款诈骗案件占比较高。骗子通过非法手段获取了消费者的购物信息，冒充电商客服，告知消费者购买的物品有问题，并提出退款，让消费者登录其提供的“退款网址”，输入账户密码与银行发来的验证码，以此骗取账户内资金。还有骗子冒充快递小哥称快递丢失，要给予赔偿，同样要求消费者点击其提供的链接，并按要求填写。
对此，警方提醒，消费者在得知网购退款、包裹丢失等消息后，应第一时间与卖家咨询、确认，同时，不要轻易将银行发来的验证码泄露给陌生人。据悉，今年抖音已配合多地警方重拳出击，从刑事层面惩治了多个利用抖音进行“黑产犯罪”的团伙，抓获犯罪嫌疑人两百多名。（冯虎）
