“亮窗口 强服务” 全力打造服务新亮点

为严肃纪律、转变作风，提升交警窗口服务形象，内蒙古自治区乌兰察布市公安局交通管理支队运煤专线一大队在“坚持政治建警 全面从严治警”教育整顿活动中，组织全队民警边学边改，对窗口单位提出了“严、快、优”的要求，全力打造窗口服务新亮点。

在管理上坚持一个“严”字。窗口单位直接面对群众，严肃的纪律，扎实的作风，决定着服务群众的态度和质量，影响着交警形象。为此，大队一是教育民警始终坚守以人民为中心的执法工作理念，对群众前来办事，工作中达到“四好”标准，即：门好进、脸好看、话好听、事好办，力求让每一名办事群众乘兴而来，满意而归。二是坚决杜绝“冷、横、硬、推”，凡是出现办事拖拉，态度蛮横，吃拿卡要等现象，坚决按照责任追究制度处理，决不姑息。三是对窗口单位的征求意见建议箱、群众满意测评仪重新进行了设置和规范，便于接受群众及社会各界监督。四是对群众咨询、建议、投诉，做到有问必答、回答耐心、态度和蔼、举止文明、服务周到，最大限度的融洽警民关系。

在办事上突出一个“快”字。大队违法处理室在日常工作中坚持把“提高工作效率、简化办事程序，方便人民群众”作为工作的出发点与落脚点，切实践行为民服务宗旨，坚决克服出现刁难群众不良作风，教育民警带着深厚感情做好每项工作，大大提高了工作效率，受到群众赞扬。

在服务上力求一个“优”字。大队将违法处理窗口部门作为突破口，从转变作风，提升效能，强化服务上下功夫，研究推出了热情服务群众的“四有”和提高服务水平的“四无”工作目标。“四有”即：对上门群众有一声“您好”的问候、有一张热情的笑脸、有一排等候的座椅、有一杯温暖的开水。“四无”即：服务受理无推诿、服务环境无距离、服务事项无积压、服务质量无差错。与此同时，在全队窗口一线单位开展了“1234“主题实践活动。即：强化“一个理念”（以人民为中心的执法理念），做到“两到位”（服务意识到位、责任意识到位）、“三有声”（进门有迎声、询问有答声、解决问题有回声）、“四个心”（接待咨询热心、听取诉求细心、解决问题耐心、处理问题公心），收到较好效果。活动开展以来违法处理室相继办理了一大批工作业务，接待了近千名办事群众，从未发生因群众不满意，被上访投诉问题。（刘宏 杨军）