提升服务水平 实现便捷高效

诉讼服务中心是法院的窗口。近日，笔者在青海省西宁市城中区人民法院看到，多元解纷、利民便民、智慧法院等诉讼服务体系已经建立，辖区老百姓有了更加便捷快速的诉讼纠纷解决渠道，人民群众的司法获得感和幸福感显著提升。

智慧法院，用科技便利群众

“第一次来法院打官司，也不知道程序是什么样的，在城中区法院值班法官的指导下，利用手机端的移动微法院一操作就立上案了，以后还能随时查询案件进展情况，真是太方便了，还不用来回跑，智慧法院实在是好！”8月24日，当事人李先生高兴地说。

近年来，城中区法院受案数量快速增长，大量矛盾纠纷涌入法院，案多人少的矛盾更加凸显。为此，城中区法院深化审判机制改革，加快诉讼服务中心建设，成立诉调对接中心、法律援助工作站、司法鉴定室、人民调解工作室等，配备了诉讼服务一体机、自助查询机、诉状自助生成系统、风险评估系统、智能文件交接柜等智能终端设备，初步构建了集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互助的诉讼服务体系。

“这个机器真的很方便，通过选项，可随时了解打官司后的风险概率，自己心里就有数了。”在诉讼服务一体机前，笔者看到导诉指引员、立案庭法官助理李琼正在引导当事人张女士在风险评估系统上查询数据。

张女士说：“诉讼引导员耐心介绍了立案条件、诉讼流程等法律知识。现在法院的服务真的很好，我感到很高兴。”

网上办案，真正实现双赢

城中区法院立案庭庭长张大军介绍，2019年，城中区法院网上立案1803件，审核通过1612件，审核通过率达89.4%。

今年以来，为适应新冠肺炎疫情防控的需要，城中区法院大力推行网络诉讼服务，构建“线下+线上”的诉讼服务新模式。1至8月，城中区法院依托互联网法庭、青海移动微法院“多方视频”、青海网上法院“云视频”开庭审理案件70件。

“智慧法院和‘一站式’机制建设不仅为当事人节约了时间成本，提高了办事效率，也让基层的法官得到了减负，真正实现了双赢。”在接待当事人的间歇，张大军说。

“今年1月，我们利用移动微法院立案平台跨越2000余里，成功受理了首起跨域案件，不到10分钟时间，当事人便收到了立案通知。”李琼说，“这是一起合同纠纷案件，经过审查相关诉讼材料，法官认为符合跨域立案条件，随即向河南省郑州市金水区人民法院远程提交了立案申请，免去了当事人往返奔波的辛苦。”

多元解纷，诉前化解矛盾

85岁的赵某，在约定时限内收到了承担过失责任医院的赔偿金。这是城中区法院人民调解员姜宏伟利用线上多元调解平台调解成功的众多案件中的一起。

城中区法院人民调解平台，是结合法院审判调解资源和全社会纠纷化解资源建立的多元调解平台，能够打通线下线上多种渠道，灵活组织开展调解。对调解不成功的案件，当事人还可以在法官的引导下在线申请立案。

在区属各部门、街道办的积极配合下，城中区法院选拔了31名具有丰富基层和群众工作经验的干部群众参与人民调解工作，促进矛盾纠纷依法快速化解。今年以来，城中区法院实现诉前调解案件221件，签订调解协议186件。

“智慧法院的建设运行，真正让涉诉百姓感受到法院信息化建设带来的便捷高效；一站式多元解纷和诉讼服务机制建设切实减轻了当事人的诉累，提高了司法为民的水平。”张大军说。（叶晓瑾）