为文明城市创建工作护航助力

为扎实做好省级文明城市创建工作，努力构建文明城市新形象，陕西省蒲城县公安局出入境管理大队不断加强窗口建设，全力打造文明窗口，为美丽蒲城迈入省级文明城市护航助力。

开展创文宣传，让群众文明出行。大队民警主动向办证群众发放《中国公民出境旅游文明行为指南》及《中国公民国内旅游文明行为公约》宣传页，走上街头为群众讲解文明出游注意事项，提高群众文明出行知晓度。同时，通过大厅电子屏滚动播放文明旅游宣传片，接待窗口摆放文明出行宣传资料，引导办证群众自觉填写文明旅游承诺书，将文明旅游宣传活动融入到日常出入境管理服务中。

完善服务设施，让窗口亮起来。创新服务模式，优化服务环境，在全市首家设立导办台，分流引导群众，“一站式”办理，“一窗式”服务。为老弱病残开通“绿色通道”，实行急事急办和优先办理制度；增设志愿服务岗，拓宽为民服务渠道；在接待台放置各事项参考样表，并配备有雨伞、老花镜、订书机、胶水、儿童座椅、玩具等辅助物品，推行微笑服务，营造温馨如家的接待服务环境。

规范民警文明服务素养，让群众暖起来。通过“一三五”管理模式，实行“四统一、三明确”制度，推广说好“八种话”，把“窗口”工作推上一个新高度。“一”是强化为群众服务意识。时刻站在群众角度换位想问题，教育民辅警时刻牢记宗旨，解决好“为谁执法、为谁服务”问题，做到心里时刻装着群众、凡事想着群众、一切为了群众。“三”即：落实“三公开制度”。公开办事流程；公开政策、规定；公开咨询、投诉、方式；接受群众监督。“五”即：做好“五个规范”。规范接待区域设置；规范服务标识；规范接待设施；规范文明用语；规范警容举止。实行“四统一、三明确”制度。统一挂牌（胸卡）上岗、统一亮出党员身份、统一公开岗位职责、统一公开服务承诺。明确第一位民警首问落实责任制；明确一次性告知义务；明确“一窗式受理、一站式服务”职责，推进服务工作的规范化、制度化。同时我们在窗口推广说好“八种话”，即多说文明话、常说内行话、敢说公道话、肯说实在话、惯说普通话、会说地方话、活用网络语、善用肢体语，进一步规范民警文明服务素养。

下一步，蒲城县公安局出入境管理大队将以更好的精神风貌、更高的工作热情、更优的工作业绩，不断开创工作新局面，实行窗口文明创建工作常态化管理，为蒲城创建文明城市贡献公安力量。（李华 雷岗）