多措并举，让居民办理业务“放得了心”

12月25日，武昌区首义路街行政事务服务中心来了一位神色慌张的居民，他径直走向窗口，用略带紧张的声音向工作人员求助，申请办理失业补助金。

原来这位居民姓程，居住在首义路街辖区内，平日没有使用过支付宝或微信，无法通过手机APP办理失业补助金申请。“程先生，您放心，只要您符合条件，我们保证帮您办理。”安抚程先生后，中心工作人员立刻查询他的个人信息。发现其符合申请条件，工作人员现场帮助程先生打印资料，扫描上传并报送社保处。目前程先生正等待初审通过，随后失业补助金将从下月开始发放到其医保卡的金融账号上。

为方便居民咨询并办理失业补助金，12月14日，武昌区首义路街行政事务服务中心接社保处会议精神，对申请业务进行分流，配合居民办理失业补助金申领。

秉承深化“四办”精神，中心在第一时间召开紧急会议，对各项工作进行部署。通过张贴告示和大屏滚动播放失业补助金的操作流程，中心向辖区居民进行宣传，同时将解答工作下沉至社区，对社区网格员进行操作培训和政策宣传，使居民更好的就近咨询，便捷办事。

接待申请失业补助金的工作正式开始当天，中心专办设置了咨询服务岗，发放《武汉市失业补助金申请攻略及政策解答》，方便居民查阅。除了中心便民办事QQ群，工作人员的个人手机也设置为服务热线，居民在非工作时间也能拨打中心工作人员手机咨询。

同时，中心联系各社区，构建一站式服务平台。社区网格员协助居民通过支付宝、微信、政务服务网进行网上申报，将不符合网上申报的居民引导到中心办理。

李先生是千家街社区居民，通过社区宣传知晓了失业补助金政策。手机申报失败后，社区网格员指导李先生带上买断协议来中心办理。“现在办事太方便了！不用到社保处排队，几分钟就帮我办好了失业补助金申请。”李先生感慨道。

像程先生和李先生这种情况的居民不在少数，截至目前，中心共接待申报失业补助金的居民40余人次，咨询和协助支付宝办理的居民近400人，电话咨询200余次。

据了解，失业补助金还在持续申报中。首义路街行政事务服务中心负责人介绍，中心结合防疫需要，采取多种办理方式相结合，不会使用APP操作的居民可通过社区网格员、代办QQ群咨询并办理相关业务。办事群内，工作人员会一对一指导居民办理，让居民少跑腿、少排队。