北京大栅栏：空巢老人有了“报修助理”

入冬以来，供暖成为平房区居民的心头大事。上周三晚，西城区大栅栏街道朱茅胡同3号院91岁的刘胜格，着急地喊来对门邻居。一问才知道，老人屋里的电暖气不热了。

“我也不敢碰，也看不见，劳您驾帮我打个维修师傅的电话。”对门邻居一听，赶紧拨通了街道煤改电办公室故障维修服务队周长芬师傅的电话。不到十分钟，周师傅就上了门。一番简单调试后，屋内暖风再起。

邻里守望相助。今冬在大栅栏街道，不少像刘胜格一样的空巢老人、高龄老人都有了自己的“报修助理”。家里电暖气出故障了，跟街坊邻里担任的“助理”说一声儿，立刻能找来维修师傅上门。

您要问了，暖气不热打个报修电话不是很简单吗？还犯得着找个“助理”帮忙吗？

一开始，街道社区也没往这边想。作为西城区最大的平房区，大栅栏街道1.26平方公里的地界上，聚集了9个社区、300多个平房院，每到供暖季，很多住户都面临着取暖设备维修的问题。街道为此专门成立了一支24小时维修服务队，打造了一个“煤改电用户半小时服务圈”。一旦接到报修，维修人员第一时间到场，找出原因，消除故障，确保居民取暖无忧。

维修队有了，响应机制建立起来了，维修师傅们也个个尽职尽责。但出乎意料的是，还是有不少空巢和独居老人觉得不方便，家里暖气不热了，不知道该找谁处理。

后来发现，问题就出在那“一个电话”上。

“我都这个岁数了，别说手机，座机拨起来都费劲，所以电暖气出点问题自己就先慌了。”刘胜格告诉记者，她曾经试图给周师傅的手机打电话，不是拨错号就是占线。

不仅是刘胜格，很多上岁数的老人，打电话都犯怵。有输错号码的，有打进去占线的，有打了无人接听的，两三回折腾下来，就不想再打了。

而对于维修师傅来说，每个电话都能第一时间接听到也不现实，“每天接的报修电话有好几十个，入户检修的时候不能随时看手机。所以，老人打电话占线或者无人接听的情况，很有可能发生。”周长芬说。

可老人这边，报修电话没打通，麻烦就来了。有性格要强的，不好意思开口麻烦邻居，就自己围着电暖器瞎捣鼓，要么就忍着受冻。

石头社区的王三慈老人就遇到了这样的事。正当老人闷头捣鼓电暖气的时候，社区党委书记王琪正好上门探访，“您别着急，这事不难解决，我帮您给维修队的师傅打电话，暖气再有问题您直接给我打电话也行。”

“遇到这样的问题应该不止王阿姨一位老人。”在处理了这个“突发”事件后，王琪回到社区随即召开了一个碰头会。几名社区网格长、助老服务队负责人坐在一起商量对策。

“咱们按照社区网格，每天入户收集独居和空巢老人的电暖气使用问题吧。”一名网格长建议。王琪点点头：“这样倒是能够做到不缺不漏，可就是少了点亲和力，像王阿姨这样的，不一定每次有了困难都直说。”

“我们助老服务队可以跟着网格长一起入户，咱们平房院的大哥大姐都认识我们，什么心里话都愿意跟我们说。”社区助老服务队队长杨淑香接过了话茬儿。

原来，在石头社区，活跃着一支50多人的助老服务队，队员都是刚退休不久的“年轻”老人。自2010年6月成立以来，助老服务队的队员们与社区的空巢高龄老人结成“对子”，帮助老人们解决生活难题，为老人们送去精神慰藉。这回，助老队员们又多了一个职责——给结对子的老人担任“报修助理”，家里暖气不热了，老人给“助理”递个话就行。

就这样，在杨淑香的带领下，50多名队员和网格长，维修师傅们一起走进空巢老人家中，解决一个又一个糟心的电暖气问题。排忧解难之余，还向老人们传授起使用电暖气的小窍门。

就在前两天，杨淑香和维修师傅周长芬一起到王三慈老人家，查看电暖气的设备运行情况。电暖气已经修好了，眼下老人比较烦恼的是每天要按时开关的问题。根据供暖政策，晚上八点以后时间段的电费，电力公司给补贴和优惠，只有1毛钱一度电，但是早八点以后的电费就要按照正常标准收取。有时候过了早8点，电暖气忘关了，老人心疼那电费。

“这不难，设备自动开启和断电的时间是可以设定的，您要是需要，这就给您定上。”杨淑香三两下就替老人设定了电暖气自动开闭的时间。眼看身边有了这么一位贴心的“助理”，老人欣慰地笑了。

记者手记

守望相助让生活充满暖意

“煤改电”工作是防治大气污染，推进清洁城市建设的重要举措，也是关系到居民温暖过冬的民心工程。作为西城最大的平房区，大栅栏打造“煤改电用户半小时服务圈”，成立起一支24小时全天候待命的维修服务队，本是方便居民、快速反应的大好事。

可是，单方面的热情无法形成全方位的温暖。平房区老年住户多，高龄老人、空巢老人所占的比例大，家里暖气不热，打个报修电话，看似举手之劳，但对于不少高龄老人、空巢老人来说，却是难以逾越的“最后一米”。与此同时，维修师傅们精力也有限，不可能100%快速精准满足老人们的诉求。

邻里间的守望相助有效地弥合了两者之间的空隙。街坊邻里自告奋勇为老人担任“报修助理”，在老人遇见设备故障时，一方面打消老人疑虑，抚慰老人情绪；另一方面快速对接专业维修队员，让暖气故障及时得到化解。老人的诉求得到了解决，同时身边还多了一份人情暖意。

社会基层治理，遇到的问题方方面面，自上而下建立的工作机制往往有覆盖不到的空隙，而居民之间的互相帮衬、互相扶持，好比社区治理体系中的“黏合剂”，让大家团结得更紧密，让社区生活充满暖意。