将“窗口”搬到室外，她们用“小细节”彰显“大服务”

前不久，珞珈山街行政服务中心办事人员吴林收到了她职业生涯的第三面锦旗。“践行党的群众路线，切实为群众排忧解难”，金烫烫的17个字，承载着艾斌对生活的期待，以及对未来的希望。

53岁的艾斌是珞珈山街东湖村社区低收入家庭重症患者，每月吃药开销极大。八月初，艾斌带着医疗救助和医疗补充保险申报材料，来到珞珈山街行政服务中心门口。

“刚进院子，就有人过来问办理的具体事项。”艾斌回忆，当他表明来意后，一个小姑娘把他引进了门，忙前跑后，手把手帮忙填表，仅用一个多小时就走完了全部流程。艾斌暗暗记下岗位公示牌上吴林的名字，事后，将一面锦旗送到了吴林手中，不住地说：“真的很感谢你们，让我真真切切感受到了政府有把老百姓放在心上”。

像吴林这样的办事人员，珞珈山街行政服务中心共有13个，女性占比92%，是名副其实的“娘子军”。平日里，她们的活动地点是狭小的“前台受理”及“后台审批”办公区域，现如今，“面对面”变成“手把手”，办事速度快了，和居民之间的距离也更近了。

行政服务中心引导员接待中

日前，田娜一行前往珞珈山街阳光家园开展精、智残疾人体检换证工作，确保后疫情时代残疾人士的残疾证能够正常使用，没想碰到了难处。

“通知傅阿姨换证时是她老父亲接的电话，称两个人都不能出门。”田娜介绍，傅阿姨今年50多岁，老父亲达80高龄，出入极其不便。了解情况后，田娜当即联系网格员，主动上门收取拍摄资料，自费帮忙冲洗照片，最终顺利完成换证手续。“以后有什么事都可以给我们打电话！”临走前，看着老人发红的眼眶，田娜说到。

“让广大群众共享政务服务改革成果、体验便捷服务之利，既是政务改革的重点难点，也是改革红利最大化的体现。”珞珈山街行政服务中心相关负责人曹虹霞介绍，今年春节假期后，出于疫情防控考虑，为了减少群众等待时间，珞珈山街行政服务中心前移窗口，工作人员来到室外为群众服务，得到了一致认可和点赞。

不仅如此，在行政服务中心，自助办理区、帮办服务区和居民休息区“一目了然”。“工作人员去向牌”“一次性告知宣传栏”、公共WIFI、手机加油站……点点滴滴的“小细节”，彰显出珞珈山街政务服务人的“大服务”。

看着服务评价器终端数据库里显示噌噌涨的满意度，曹虹霞表示，接下来将对照群众评价，不断以评促改，用高水平创新成果优化政务服务，奋力争当武昌优化政务服务排头兵。