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湖北省宜昌市住建局近日通报，宜昌市为优化供水供气行业营商环境采取了13项具体措施，同时供水供气行业主要企业向社会公开服务承诺，接受监督。
外线接入“零收费”，报装服务“零跑腿”，开展服务提质行动，加大设施改造投入……9月17日，宜昌市优化供水供气行业营商环境新闻通气会上，市住建局通报宜昌市为优化供水供气行业营商环境采取的13项具体措施。同时，供水供气行业主要企业向社会公开服务承诺，接受监督。
这13项举措分别包括：
外线接入“零收费”。明确报装范围内外线接入由水气企业负责，费用一律不准向用户收取；内线建设“模板化”。明确规范内线安装工程的选材要求和质量标准，发布最高限价，要求由供水企业承建的供水安装工程收费标准不得超过承诺限价。
报装服务“零跑腿”。开发供水供气报装接入系统，用户只需登录湖北政务服务网，进入宜昌特色服务中的“水电气报装”，填写报装地址、选择对应公司和业务类型即可申请报装，企业和个人信息资料自动抓取，供水供气接入方案、供用水、供用气均可通过系统流转。
加大设施改造投入。结合老旧小区改造和城市建设，对燃气运行15年以上、供水运行30年以上或材质落后、老化腐蚀严重、存在安全除患的老旧管网、燃气表箱、计量表、闸阀等按照“先急后缓”的原则制定改造计划，全面改造更新，减少因管网漏损导致停水停气频发，确保水气供应安全。
开展服务提质专项行动。出台《城区供水供气服务提质行动方案》，实行清单销号管理，着力降低涉水涉气投诉率。
全面推广智能化表具。组织供气企业迅速对单一充值渠道IC卡表实施改造，实现多渠道缴费。新装燃气表一律使用物联网表，有计划完成居民户内燃气表更换物联网表，实现缴费“不见面”。在社区、物业、边远城郊投放充值终端，实现网上自主充值缴费。
加强供水供气企业内部改革。建立水气企业负责人值班接听投诉处置机制，努力实现供水供气企业热线接通率100%，处置率100%；企业服务承诺全覆盖。要求供水供气企业公开承诺所有对外服务事项，公开咨询电话和监督电话，取消不合理证明。
规范成本价格。对没有提供实质性服务以及成本已纳入水气价格的收费项目，一律取消，公开所有水气服务项目收费清单，实现清单外零收费。
变革体制提振服务效能。目前，宜昌中燃公司已将原来的宜昌总部直管调整为区域统管，提高服务效率。同时，将服务热线由5个增加至15个，投放充值终端50台，启动“送服务进小区”活动，设立上门充值缴费便民车，加快解决缴费不便问题。
全面梳理问题短板。召开供水供气提升服务工作会议，从水气报装、通气点火、缴费充值、水压气压、缴费价格、服务质量、投诉咨询等方面，有的放矢进行整改。
派驻专班督导整改。组建工作组进驻宜昌中燃公司和宜昌浦华三峡水务公司，驻场办公。开设了“水气服务直通车”，第一时间办理市民水气投诉事项。每月对“12345”热线涉水涉气全量样本清单进行分析，有针对性地解决群众诉求问题。建立了水气报装“一案一评”制度和“好差评”评价体系，报装服务全流程可监督、可反馈、可评价。
联合惩戒倒逼责任落实。建立由市住建局牵头，市发改委、市市场监管局、各区政府参与的城区供水供气管理服务联席会议制度，加强反垄断执法，依法查处提高或变相提高价格、乱收费、强制消费、捆绑销售等违法违规行为。
