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（记者 蒋永霞）自从丰巢快递柜收费后，用户对快递员未经同意私放快递柜行为的容忍度也变低，声讨也越来越多。国家监管部门一再强调此行为违法，一些地方政府还立法进行处罚。但即便如此，这种现象依然普遍。只是如今快递员这样做后不再心安理得，他们会时时提醒并催促用户取件，用户来不及取件的还帮忙取出并二次投寄，甚至还有帮用户交超时费的。自掏腰包使用快递柜的快递员还成了快递柜的义务守门员，为何他们就离不开快递柜？
消费者拒绝快件私放快递柜
近日，北京消费者王女士向中国商报记者反映，快递员还是未经用户同意私自将快件放到楼下快递柜中，事后只发一条取件短信提醒。“不只是网购件，就连积分兑换的礼品和银行申请的汽车ETC设备寄过来后也会被放到快递柜中。而且不仅是申通、圆通、百世、韵达的快递员会这么做，就连邮政的快件也是不询问直接放。”王女士说，自己平时要上班，家里老人不会使用快递柜取件，只能等到自己下班回去取，有时晚上忘记取件，第二天就会超时被收费。
其实，不仅王女士有此遭遇，很多网友也都反映几乎没有收到过快递员的事先通知，收到的都是一个取件码短信。网友“SunY-Hui”说，自从家门口安装了快递柜，快递员再也不打电话了，直接将快件放在快递柜中。快件放快递柜自然有一定的便捷性，但是对于一些消费者来说，也存在不方便的情况，比如快件太大用户取件困难。“请问该怎么拒绝使用丰巢快递柜啊？太不好用了，又大又重的洗衣液放在柜子最上层，现在连顺丰也不打电话直接扔在柜子里了，怀念以前快递送货上门的时候。”网友“冬天连西北风都没有”说。
一些网友开始寻求拒放快递柜的办法。一些消费者为了拒绝快递员私放快递柜的行为，下单时都会进行备注。网友“人生这么长等你”甚至把自己的所有收件人姓名都改成了“请送上楼不要放入快递柜”。
快递员成了快递柜义务守门员
《快递暂行条例》明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。也就是说快递企业与快递员未经用户同意，不得私自将快件放到快递柜或代收点。对此，国家邮政局也是一再强调，不久前厦门市更是立法保护消费者权益，并对违规行为进行罚款。监管越来越严，消费者抱怨声越来越大，快递员为了不让用户投诉，自己不受到处罚，只能当起了快递柜的义务守门员。
或许是快递员自知理亏，私自放到快递柜后，有些快递员会时不时地提醒用户及时取件，快超过免费保存时效时，也会打电话催促。并且，如果用户无法及时取件，也可以联系快递员取出重新投递。一位网友表示，最近因为自己两次忘记把快递柜里的包裹取出来，都是由快递员取出再送到家的。
其实，快递员提醒用户取件、重新投递快件的现象一直存在，只不过现在快递员更加在意用户的评价。丰巢快递柜上留有不少快递员的电话，用户可视情况联系快递员重新投递，免除超时费。在一个小区内的丰巢快递柜上，记者就看到了百世快递员留下的电话，上面写着“百世收费请拔打以下电话”。除此之外，有些快递员甚至还自掏腰包，帮用户交纳快递柜超时费。
为何自掏腰包也要放快递柜
快递员使用快递柜也要交费，即便如此他们也乐此不疲，并且还顶着压力私放快递柜。并且再放完快递柜后，快递员还要独自承担提醒用户取件的义务。为何快递员还要坚持使用快递柜呢？
其实大部分使用快递柜的快递员来自“通达系”，而顺丰的快递员却较少使用快递柜。即使是自家的丰巢快递柜，顺丰快递员也很少用。这是为什么呢？这个现象的背后正是第一个问题的答案。
首先是量的问题。“通达系”的快递员每天的快件配送量达上百件，一件件上门配送的效率不足以支撑他按时完成工作量，因此，即使向快递柜付费，也只能选择放快递柜。而顺丰的快递员一天也就送几十件，没有那么大的压力。
其次是钱的问题。“通达系”快递员放到快递柜与送件上门的提成费用一样，这样快递员自然会选择一次性都放到快递柜。但是顺丰不一样。据悉，针对上门派送和放到快递柜，顺丰采取不同的提成比例，送货上门一件提成在1.5元左右，而放到快递柜是8毛钱左右。那么只要条件允许，顺丰快递员更愿意送货上门。
就是因为这两点，快递员才会不顾社会舆论与国家法规，依然私放快递柜。虽然各人有各人的难处，但无论如何私放快递柜的行为未能满足消费者的需求，并且也违背了国家法规。因此，社会也开始为杜绝这个现象采取措施。有的快递企业设置了上门或送到快递柜的选项，为消费者提供选择。但是这个效果有限。网友“谦大江”说，自己在选了不放快递柜、不放驿站的情况下，中通还是将快件放到了快递柜。
对此，业内认为最好的办法就是快递企业进行末端派费的奖励机制改革。贯铄企业CEO、快递专家赵小敏表示，快递企业需要按照不同的派送方式，设立不同的考核奖罚机制。“上门派件的用时跟放到快递柜差距很大，快递企业不应该一刀切，如果只是对单纯固定的量进行考核，只会让更多的快递员去选择投放到快递柜。只有区别对待，才能调动快递员的积极性，也能满足用户不同的需求”。
