百货数字化转型成效初显 背后的支撑力来自何处

（记者 朱梦秋）近年来，我国百货购物中心行业正在加速转型线上，通过数字化改造寻找新的业绩增长点。这背后有企业领导者前瞻性目光的推动，更有数字化基础服务设施企业的助力。

华北地区：华冠百货牵手有赞

近日中国商报记者了解到，国内连锁百强企业、华北区域龙头“华冠百货”已正式签约有赞连锁，通过后者的技术和运营支持，赋能场内数百商家，实现商品在线、员工在线、经营在线。据悉，华冠百货是华冠商业旗下百货连锁，2019年销售规模达50亿元。

新冠肺炎疫情给了华冠百货线上化转型的契机。疫情期间，百货线下业务受到重挫，客流和销售下降，华冠百货迅速转型线上自救。其通过有赞连锁上线五个小程序，分别为华冠百货线上商城、华冠线上百货长阳店、华冠天地窦店店、华冠线上百货城关店、华冠百货线上商城购物中心店，不同门店可运营各自的小程序，实现商品个性化、运营个性化，总部则可在后台查看各门店经营数据，并做统一调控。

小程序上线后，华冠百货还积极尝试通过全员分销、直播带货等多种方式营销，提高线上交易额，同时也为门店引流。借助有赞连锁的“销售员”解决方案，华冠百货动员全体员工成为小程序的分销员。分销员可以销售商城内所有商品，不仅可以拿到本品牌的销售提成，还能得到商城商品的销售佣金，既提高了小程序的交易额，也同时增加了导购员的收入。

截至目前，华冠百货的有赞小程序已累计上线单品超过1.5万个，线上月均销售额350万元，月均客单500元左右，单场直播销售额30万元，月销售环比递增20%。

西南地区：重庆百货联手多点

在我国的西南地区，零售龙头企业重庆百货也拉开了数字化转型的序幕。

重庆百货2020年半年报显示，公司的数字化转型包括两大块：一方面百货业态搭建“重百云购总部微商城+重百云购总部直播”两大线上统一运营平台，整合资源、制定方案、输出内容、场店联动，实施资源转化，统分结合扩大市场影响力，同时各场店建立自有社群，网上直播带货；另一方面，电器业态搭建直播平台，实现会员精准营销，不断提升线上销售，汽贸业态则开通线上展厅VR（虚拟现实）看车，举办直播和线上团购活动。

与华冠不同，重庆百货选择与自身颇有渊源的物美旗下的多点合作。目前，重庆百货正在打通Dmall OS操作系统，打造门店大脑，实现人的数字化、商品的数字化和店铺的数字化管理，提高门店运营效率，改善消费者体验。

在百货等业态紧锣密鼓地改造时，重庆百货旗下的超市业态已经尝到了数字化转型的“甜头”。重庆百货2020年半年报显示，其超市业态全渠道拓展，线上日均单量创新高。报告期内，173家超市门店上线智能购业务，113家门店开通O2O到家业务，线上妥投单量突破232.47万单，增幅达249.98%；线上销售实现收入2.39亿元，同比增长311.49%。多点的身影依旧贯穿超市业态的数字化改造中，据悉，智能购、O2O到家等业务都是多点Dmall的主营业务。

重庆百货、华冠百货是国内百货连锁转型的缩影。据了解，包括王府井集团、上海新世界百货大丸、海信广场、文峰大世界、泰富百货等在内的众多百货企业均已签约相关数字化基础设施服务商，聚焦门店数字化和私域流量运营，实现业绩的迅猛增长。