非接触式服务新业态加速成长

为防控疫情，无需见面就能完成各种经济活动的“非接触式”服务备受青睐。送外卖、取快递、在线办公……一系列“非接触式”场景和应用，为疫情防控提供便利，也推动了“非接触式”经济的升温。新风口下，“非接触式”服务正融入社会发展的方方面面，成为培育新动能、构筑新优势、抢占产业制高点的着力点。

居民进出小区门，刷脸即可；城市路面积水，城管系统自动抓拍上报；机器人当起快递员，为医院运送医疗物资……当下，很多无接触应用场景正在向生产生活的方方面面延伸。智能化服务的广泛应用在减少人力投入的情况下也大显神通，不仅提高效率，也为生产和生活提供便利。不过，专家表示，想要智能化和“非接触式”服务走得更好更远，离不开互联网、云计算、物联网等多种技术的支撑。

服务智能化便捷又高效

所谓“非接触式”就是指人和人，以及人和具体的实物保持一定的距离，不发生直接接触。今年年初，新冠肺炎疫情突发，为了有效阻断“人传人”的传播链条，“非接触式”服务不断涌现：机器人承接了消毒清洁、送药送餐、诊疗辅助等“一线工作”，VR看房、在线娱乐、在线教育等也成为大众居家必备之选……这些“非接触式”服务的变革，不仅催生了新的经济模式——“非接触经济”，如在线办公、在线医疗等，还为人工智能带来新的产业机遇。

中国自动化学会模式识别与机器智能专委会副秘书长贾伟表示，“非接触式”并不是一个新鲜事物，从20世纪七八十年代兴起至今，其已经过了五个发展阶段。“2002年发生的SARS疫情催生了第一次非接触式经济的热潮。今年的新冠肺炎疫情则加速了‘非接触式’服务和‘非接触式’经济的发展，促使‘非接触式’进入了新的发展阶段。”

贾伟认为，和17年前相比，如今我国互联网基础设施建设和应用环境更加成熟，在常态化疫情防控的前提下，社会生产生活方式的变化，促进了人们对无接触服务需求的大幅增长。

高新技术拓宽应用场景

数字基建提速将催生各类应用场景，促进产品服务更便捷、社会治理更高效。眼下，以5G、人工智能、数据中心等为核心的数字基建是数字经济创新发展的基础，也是推动产业转型升级的重要支撑。

随着数字基建的提速，无接触应用场景将会继续优化和不断拓展。贾伟表示，目前，“非接触式”服务越来越智能化，也越来越需要人工智能技术加以支撑。此外，业内人士表示，行业标准规范也是相关业态健康发展的先决条件之一。标准统一了，新技术就能更好地推广。

据了解，近一段时间以来，在一些涉及疫情防控的无接触应用领域，已经开始制定标准规范。比如，针对智能测温，北京海淀中关村管委会在4月中旬发布了《非接触式智能体温筛查系统技术规范》，提出了包括视频图像采集、温度分析、目标检测、智能告警等十一大模块在内的筛查系统基本架构。此外，为统一全社会对健康码的认识，打通跨地区互认，国家市场监督管理总局近期发布了“个人健康信息码”系列国家标准，从立项到发布实施仅用了14天。

业态发展按下快进键

未来，“非接触式”能否充分落地，促进经济发展?专家认为，加快面向“非接触式”服务的人工智能技术，首先要具有更好的智能感知，其次要有更好的人工智能算法，最后要加强相关人工智能技术的应用创新。有业内人士认为，由于技术成熟度欠佳，数字经济的基础设施无法满足应用需求，因此充分应用“无接触式”还存在一定挑战。

不过，从智能体温检测、健康码互认，到无人零售、机器人送货，这些智能化无接触服务和应用也正在催生新业态，促进产业数字化转型升级。无接触服务和应用的出现，得益于我国良好的信息化基础设施建设以及丰富的应用场景。反过来，大量应用场景的实践积累也促进了相关技术的优化和改进。例如，上海近日提出加快发展在线经济、到家经济、非接触式经济和人工智能、智能制造等新经济新产业；安徽也提出积极发展在线经济、到家经济、非接触经济等新经济产业，形成新的增长点。

业内人士也表示，当前无接触应用的相关业态发展已按下“快进键”，这不仅是今年常态化疫情防控前提下的权宜之策，更是经济社会数字化转型的必然结果。未来，将有更多新技术、新应用涌现，使社会服务更便捷、更安全，也会让社会治理更高效、更智慧。

不仅如此，新技术与产业正在加速融合。“一种新业态要得到普遍接受需要经历一个过程，包括消费行为习惯的养成，以及‘非接触式’产品的成熟度。”业界普遍认为，随着5G商用的进一步深入，人工智能3D感知技术的功能和规模将全面升级。基于5G商用、人工智能技术成熟、政策支持等利好因素，今年因新冠肺炎疫情兴起的“非接触式”服务将比2003年SARS肺炎疫情时期的影响更广，作用力更强，更多潜在应用场景将会大量涌现。（依 琰）