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“大家提的问题中，好像我已经上任有一年了，实际上我上任只有一个多月。”6月16日下午，上海家化新任董事长潘秋生首度公开亮相于公司2019年年度股东大会。
当天的股东大会审议并通过了《关于选举潘秋生为公司董事的议案》、《公司2019年年度报告》等十项议案。股东大会选举首席执行官兼总经理潘秋生为公司董事，在随后举行的公司董事会上，潘秋生当选为公司董事长。
证券时报·e公司记者注意到，现场投资者提出的数十个问题绝大部分都是提给这位新掌门的，而潘秋生也应答自如，直面组织架构调整、未来变革方向等市场关切。
谈股价：
为消费者创造价值
16日，正值梅雨时节的上海飘洒着零星雨点，但这并未阻挡参会者的热情。会场门口摆放着上海家化免洗除菌用品供投资者使用，各类产品的易拉宝也颇为醒目。股东大会开始前十分钟，能容纳近两百个座位的会场已座无虚席，还不时看到推着行李箱的投资者。
“我专程从深圳飞过来，想来听听潘总今天会说些什么。”一位投资者告诉记者。
据证券时报·e公司记者观察，自上海家化公告潘秋生任命以来，股价已由4月22日的27.8元/股涨至6月16日的42.75元/股，涨幅超50%。
4月22日晚间，上海家化发布公告称，公司收到董事长张东方的辞职报告。张东方因个人原因申请辞去公司董事职务，同时申请自2020年5月5日起辞去公司首席执行官、总经理以及下属控股企业、参股企业的相关职务，辞任后将担任公司首席顾问。
同日，上海家化宣布，聘任潘秋生为公司首席执行官兼总经理，自5月6日起生效。4月22日当天上海家化股价涨停，4月23日，上海家化股价再次上涨，上演二连板。宣布任命生效的次日5月7日，上海家化再次涨停。
有投资者提到近期股价表现，潘秋生则表示对短期的股价不予评论。“我只能说可能市场充满想象吧，我相信核心还是在于看我们如何为消费者创造价值，如果我们能够为消费者创造价值，消费者买我们的产品，我们自然就会为股东创造价值，逻辑应该是这样的。”潘秋生直言。
潘秋生补充说，未来期望对行业进行预判，对品牌进行梳理，希望在快速增长高毛利的一些行业品类里，争取高于市场的增长。“我们会对标一些行业竞争对手，今天我们在某些费用率上可能是高于行业的，但希望在未来的几年里我们的费用率能够某种程度下降，接近市场水平。”潘秋生表示。
谈组织架构：
不会“运动式”调整
从职业履历上来看，潘秋生曾在欧莱雅集团、美泰担任高级管理职务，具有二十年快消品行业经验，熟悉化妆品行业。而他的上任是否会给上海家化注入新的活力，将会有哪些新的打法，这也成为股东大会上投资者关心的焦点问题。
“我上任的第一天给所有的员工写了一封信，我们这一群人应该以复兴家化为己任，放下身上新家化人或者老家化人的标签，我们不应该有任何的标签在身上，我们就是一个团队，家化是一家人。”潘秋生坦诚分享了自己的观点。
潘秋生表示，要打造更加公正、公平、公开的文化。“我们希望拆门破墙，大家为了共同的目标努力，在这个过程当中表现好的同事会得到更多的机会，表现差的同事可能会离开公司，我们应该把我们的文化变成一个任人唯贤的文化。”潘秋生说。
对于上海家化未来架构调整的方向，潘秋生表示，不会对公司组织架构进行“运动式”的调整。不过有一些历史遗留问题，例如品牌创新和产品创新，短期内有些调整的动作。
同时，潘秋生表示，过去几年积累的渠道库存问题也是短期内需要面对的。中长期来说，潘秋生看好家化在市场中的战略位置，未来对于旗下10个品牌会做简化和聚焦。
谈战略：
文化、流程和数据化
对于投资者关心的公司战略问题，潘秋生用“一二三”来总结。
“一个中心，我们的中心是以消费者为中心，所有我们的内部运行，希望将来能够去传递的是为消费者创造价值。”潘秋生解释。
二则是指“两个基本点”。其中一个基本点是品牌创新，另外一个基本点是渠道进阶。“从品牌创新、营销创新的角度上如何找到更有效率的触达消费者的距离，这些是我们在未来需要去思考的一些问题。”他表示。
为了达到这些目标，潘秋生认为，还需要三个助推器，分别是文化、流程，以及数据化。在文化上，他表示，希望能够有一个聚焦消费者协同、共同努力进取，同时又能够与时俱进，不断随着市场变化演进的文化。在流程方面则需要更简化。利用数据去分析消费者需要什么，达成满足为消费者创造价值的核心目标。
“当然这个只是在目前阶段的一个想法，我们需要把这样的一个战略落实到具体的事情当中去。”潘秋生强调。
值得一提的是，平安方面人士也出席了本次股东大会。“潘总有丰富的管理经验，对消费品化妆品有着深刻的理解，善于驱动转型变革，有很强的战略领导力，我们期待上海家化在潘总带领下实现百年民族品牌的复兴。”大会上，平安方面人士表示，平安对上海家化和日化行业的前景非常看好，会继续支持上海家化未来的发展。
