尚品宅配构建定制家居新模式

 观看量770万、定金笔数1.39万笔、免费设计数9223户。这是尚品宅配2月22日开启线上直播5小时取得的“开门红”成绩。

面对疫情，从事全屋定制家具的尚品宅配在线下实体门面缺乏客源的情况下，用直播的方式开启与客户交流沟通的渠道，重构家居行业线上销售的新模式。

尚品宅配董秘何裕炳对《证券日报》记者表示：“疫情对整个行业是一次警醒，不仅加速了传统企业的转型，也考验着企业面对未知环境的应对能力和创新能力，行业在经历一场大浪淘沙。人们的消费观念与消费模式的将会发生变化，或将催生新的商业模式，‘线上方式’对‘线下方式’的深度融合，智能化、产业互联网化与商业模式的创新将成为行业新的发展契机。”

据了解，以往的家居定制服务需要用户线上预约设计师上门进行量房和沟通，再前往门店看方案和体验样板间。当把家居服务搬到线上后，用户则可以线上量尺寸、设计师免费设计，并且一对一在线实时看方案、修改方案。24小时在线服务、48小时出整体效果图的高效率线上工作模式，让客户能够足不出户就能快速解决装修相关问题。

高翔杰是尚品宅配西安的一名设计师，自今年2月份线上开启在线服务以来，收获客户定金4个，总单值8万元。高翔杰表示：“线上流程服务相对比线下更严谨。作为设计师第一步就是要跟客户沟通，让客户对设计师有亲切感。同时，与客户视频沟通，不仅增加了信任度，还展示了我们的专业性和对客户的重视性。”

“未来消费者的习惯会越来越往‘线上’走。量尺现场的在线化，大幅提升了设计师效率，设计师的月产能轻松突破翻倍。”何裕炳对《证券日报》记者表示，“未来具备‘远程量尺’能力的，就像现在‘不设计不销售’一样，将成为标配。

尚品宅配线上销售取得的成绩得益于公司多年来在线上进行的战略布局。尚品宅配子公司新居网成立于2007年，从事公司品牌的线上营销。

近年来，新居网持续创新O2O营销模式，打造亿级短视频矩阵，实现视频粉丝突破1亿，持续深化平台运营能力，打造互动生态圈，以此提升品牌曝光度和提升经营业绩。尚品宅配2019年半年报显示，2019年上半年尚品宅配品牌在天猫渠道线上成交达成3.85亿元，维意定制品牌线上成交1.25亿元。

2020年初，尚品宅配确立了打造“新模式+大基建”，朝着“让实现美好生活的过程更美好”的战略方向发展。何裕炳告诉《证券日报》记者：“未来，将会有更多的环节整合在线上，全服务更流程、可实时追踪。‘像用APP点外卖一样定制家居’将成为可能，真正改变家装消费痛点。”