铜仁市碧江区交警：与时俱进 扎实推进公安交管“放管服”改革工作

今年以来，碧江区交警在碧江区委、区政府、区公安分局党委和铜仁市公安交通管理局党委的坚强领导和指导下，牢固树立“以人民为中心”的思想，以群众满意为标准，与时俱进、开拓创新，面对新时代新要求，立足实际，扎实推进公安交管“放管服”改革工作，截至目前，除“扩大车辆转籍信息网上转递试点”碧江区非试点城市、“推行12123交管语音服务热线”需贵州省厅交管局统一部署外，“推行小型汽车驾驶证全国一证通考”、“实行小型汽车驾驶证异地分科目考试”、“试行大中型客货车驾驶证省内异地申领”、“实行摩托车全国通检和6年免检”、“简化机动车抵押登记手续”、“扩大使用原号牌号码范围”、“实行机动车销售企业代发临时行驶车号牌”、“全面推行车辆购置税信息联网”等8项措施已全部落实。碧江区交警提素质、强作风、树形象，服务群众需求，服务地方经济发展的能力和水平得到显著提高，得到各级领导和群众的充分肯定。

精心部署，层层压实责任。为进一步提高全体民警、辅警对深入推进公安交管“放管服”改革工作的政治站位和大局意识，充分认识“放管服”改革工作的重要性、艰巨性和迫切性，碧江区交警将“放管服”改革工作与周一例会讲评、党员活动等结合起来，每周必讲、每月必评，找差距、补短板、堵漏洞，全面找准工作重心和措施。同时明确局长（大队长）马云华、教导员雷应塘为“放管服”改革工作第一责任人、分管领导为直接责任人，层层传导压力，压细压实各级责任，确保各项“放管服”改革工作措施落地、落实。

督察检查，推动整改落实。一是认真贯彻落实贵州省厅交管局“放管服”改革工作十二条紧急措施和上级相关要求，碧江区交警邀请区人大代表、政协委员及碧江区纪委监委派驻第九纪检监察组共9人进警营，以听、看、座谈的方式，了解公安交管“放管服”改革工作开展情况，提请人大代表、政协委员和纪委监委对“放管服”改革工作各项措施落实情况进行督察检查，推动“放管服”改革工作扎实开展。二是积极向公安分局党委汇报，提请分局督察大队对涉及“放管服”改革工作的车驾管、违法处理、事故处理等环节和岗位开展专项督查。三是省、市交管局及市、区政府多次派出专人对碧江区交警“放管服”改革工作开展情况进行暗访检查。四是班子成员不定时对辖区汽车检测站、便民服务点、派驻政务中心服务窗口和车管所服务窗口进行督察暗访。通过层层密集的督导检查，及时发现存在问题，有效推动碧江区公安交管“放管服”改革整改落实。

优化服务，一站一窗办结。全面实施机动车业务“一窗式”服务，在车管所大厅协调引入税务、保险等部门联合办公，让群众“只进一扇门”、办事“一站通”，手续齐全“只跑一次”，手续不全“容缺受理”，为群众办理机动车业务提供查验、审核、选号、收费、发证、上牌一站式办理、一条龙服务；全力简化服务流程，为办理业务群众提供免费复印身份证、免费拓印车架号、代填写表格等服务,对补换领、审验驾驶证联系方式变更等18类车驾管业务凭本人居民身份证明一证即办，已累计为群众免费拓印17265辆次、免费复印51938次，为群众节约成本20余万元，减免各类申请材料5.2万份，办理“一证办”业务2.5万笔；广泛拓宽服务渠道，在车管大厅设置业务办理自助服务区,安装自助照相机、违法处理机、机动车号牌选择机等自助服务设备,供群众自助办理业务，在主城区设置2个业务办理点，打造“家门口的交警队、车管所”，在2个交管服务站、4家4S店登记服务站、3家保险公司、1家报废回收企业增设免检合格标志发放点，做到“随到随检随领”，落实小型汽车全国通检和“先发标，后审核”，每辆车检时间缩短至10分钟以内；投入10万元经费建设“通道式”机动车查验区，用时由原来的1天缩为现在的20分钟。全力推进交通事故快处快赔，建立2个处理中心，推广“贵州交警APP”线上处理，2019年以来，共快处快赔道路交通事故2269起，手机APP线上处理276起，占事故总量的45.6%。

岗前教育，树牢宗旨意识。碧江区交警车管所实行“岗前教育”制度，车管大厅所有工作人员（含违法处理窗口）工作日每天上午提前半小时到岗，由碧江区交警主要领导、分管领导及车管所所长对全体民警、辅警集中开展理想信念、廉洁意识、宗旨意识及工作纪律教育。通过岗前教育，确保工作人员严格遵守和执行服务群众工作制度和纪律，认真贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，全力夯实为民服务的宗旨意识。同时，对前一天工作中发现的问题进行点评，提出整改措施，落实整改责任，全力用优质高效便捷的服务效率和服务质量回应人民群众的新期待和新要求，接受人民群众的检验和监督。

电话回访，促进业务规范。按照上级安排部署，碧江区交警成立工作专班对辖区内办理的车驾管业务进行100%全量回访。针对回访活动中群众反馈的意见和建议，按照“谁回访，谁负责”以及“问题不查清不放过、责任追究不到位不放过、整改措施不落实不放过”的原则，逐一立项整改，明确整改内容、整改措施、整改时间和整改责任人，逐项抓好落实。工作开展以来，共开展电话回访1502次，收集问题2个，已全部整改完毕。

环境整治，切实助推双提升。一是按照铜仁市公安局《铜仁市公安机关集中整治车辆管理所及周边治安秩序专项行动工作方案》（铜公通〔2019〕69号）要求，碧江区交警结合实际，在分局党委的领导下，会同各相关警种，车驾管业务服务大厅、驾驶人考场、机动车安全技术检验服务站、4S店、便民服务点、违法处理窗口及其周边区域开展专项整治工作，严厉打击非法中介、非法代办及“买分卖分”行为，净化车管场所及周边办公秩序，切实维护群众合法权益，提高群众的获得感和对公安交管工作的满意度。同时，协调灯塔派出所安排两名治安巡防队员驻守车管服务大厅，协助维护车管服务大厅办事秩序。二是针对工作中发现部分机动车销售企业在汽车销售环节违规收取群众上牌费用的行为，虽然机动车销售企业销售环节和过程监管和规范不是公安交警部门职责，但是销售企业收取群众上牌费用行为严重违背了公安交管“放管服”改革的初衷，损害了群众的合法利益。碧江区交警及时将情况函告其主管部门，并主动组织辖区内机动车销售企业召开专题会议，严禁在销售环节发生以搭车收费、变相收费等任何方式收取群众代办上牌费，机动车销售企业作出书面承诺。对在工作中发现的5起机动车销售企业搭车收取群众上牌费的行为，在碧江区交警督促下，机动车销售企业已将相关上牌费退还人民群众。

在下步工作中，碧江区交警将在区委区政府和上级公安机关的坚强领导下，严格落实各项“放管服”改革工作措施，严格执行各项“放管服”改革工作纪律，认真践行“以人民为中心”的发展思想，牢固树立“为人民服务”的宗旨意识, 不断落实和细化工作措施，不断深化公安机关“放管服”改革，提升服务水平，确保改革成效，坚决兑现改革承诺，真正做到“放”得让改革红利普惠于民、“管”得让非法中介无处藏身、“服”得让人民群众交口称赞,让人民群众有更多、更直接、更实在的获得感和幸福感。

（许杰飞）