养老服务市场也掀“网购风”

养老服务市场也吹进了一股“网购风”。4月15日，上海市民政局局长朱勤皓在做客2019上海“民生访谈”节目时透露，上海拟5月推出“上海市养老服务平台”，在该平台上实现养老服务“网购”功能。近年来，部分地方开始推行由政府主导的养老服务平台，将养老机构、养老服务信息“上网”，并在此基础上推行网上预订、购买等，还有部分线下实体养老企业也推出了类似的网站、App。有业内人士表示，其实此前淘宝等平台上已经推出了一些针对老年人的商品分类等，但是体量都相对较小，如果未来政府或者养老企业愿意面向这一供给缺口提供相关服务，或将刺激这一市场迅速扩容。

老龄化和“互联网+”，这两个消费领域的关键词正加速靠拢。近年来，各种养老服务、老年商品的热销让不少商家看到了老年市场的巨大消费潜力，然而，在这一市场中，大多数供给仍然选择采用的是传统的线下实体店形式，网购并不算十分普及。“一方面，不少提供养老服务、销售老年商品的企业认为老年人不擅用电商平台购物、购买服务；另一方面，从头开始开发相关的系统、App等投入相对较高，企业不愿意冒险尝试。”有养老企业负责人告诉北京商报记者，即便如此，目前各电商平台中老年商品的占比正逐步增加，这些商品的网购渠道也在迅速拓宽。

实际上，商务部就曾发布报告称，随着智能手机的发展普及，通信网络的升级换代，老年群体对于移动社交媒体的使用率不断增加。《中国社交媒体影响报告》数据显示，2015 年，55岁及以上的消费者群体的社交媒体使用率增长了4.7个百分点，增幅接近一倍。老年群体的消费思维模式不断更新，消费渠道逐渐由PC端目的型购物方式向手机移动端“逛商场式”的体验型消费转变。根据京东的数据，目前，老年用户对微信购物更加偏好，2017年使用微信购物的老年群体用户数与2015年同期相比，增加近4倍，近10%的用户通过微信在京东购物。

值得注意的是，业界有观点认为，在老年商品网购率逐渐提高的同时，却鲜有养老服务能在电商平台上找到。对于上海即将推出的上海市养老服务平台，朱勤皓表示：“希望未来人们寻找养老服务能够像在大众点评上找餐馆、淘宝上购物一样。”

其实，针对养老服务的网购供给空白，近年来已有不少地方开始由政府或重点企业牵头构建互联网平台来填补，包括饿了么在内一些养老业外企业也开始跨行业挤入市场，利用自身的流量和平台基础优势占据自己的一方地盘。

有专家直言，引入电商平台，可在很大程度上解决居家养老所面临的难题。在智能安防、家政服务、网络购物等领域，电商平台+居家养老还可以延伸出整合社区资源、完善养老服务体系的新功能。通过这一模式，不仅有利于建设和整合社区服务设施、培育发展社区养老服务中介组织、发挥社会与家庭的中间纽带作用，还可以极大提升社区为老年人服务的能力和水平，从而推进养老服务社会化水平，改善老年人居家养老环境。