暖心用情聚民心

　   社会治理是一门科学，需要“走心”，更要“用情”，站在群众角度找准问题、解决问题，投入真情在暖人心上下一番功夫

　　经常走路上班，发现北京街头有几处暖心的小变化：人行道边缘多出一些整齐坚固的石柱（墩）子，百姓烦恼的机动车占人行道现象成为历史；过去脏乱差的背街小巷面目一新，美丽容颜让人流连；昔日蜘蛛网般的电线不见了，小路上多年未亮的路灯每晚都发出温暖的光……小小细节，折射出北京城市管理的日益精细化，也折射出当地党委政府浓浓的为民情怀。

　　而在很多地方，广大群众也通过一个个细节，切实感受到党委政府的良苦用心：在政府的支持下，许多小学开设了免费“托管班”，长期困扰家长的“接送难”不再“犯难”；一些便民服务窗口的上班时间不再是“朝九晚五”，而是照顾广大群众尤其是上班族的需要而顺延，有的事项还可以在网上或者通过自助服务机办理……一个个群众身边的小变化，生动诠释了各地社会治理理念的变化、服务方式的创新。正是这一个个小变化，拉近了党委政府和人民群众的距离，让人民群众感受党委政府的浓浓暖意，人民群众也真心为党委政府点赞。

　　加强和创新社会治理是完善和发展中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。当前，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。人民美好生活需要日益广泛，不仅对物质文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求日益增长。解决这些矛盾，离不开高质量的发展，也离不开高质量的社会治理。

　　社会治理千头万绪，其中一个重要方向就是维护人民群众的切身利益，尤其是要把群众合理合法的利益诉求解决好。无论经济如何发展，技术如何进步，社会治理都必须牢牢坚持以人民为中心的发展思想，为民谋利，为民办事，为民解忧，不断增强人民的获得感、幸福感、安全感。

　　社会治理是一门科学，需要“走心”，更要“用情”。走心就是不要做表面文章，而是学会换位思考，站在群众角度找准问题、解决问题。用情就是要带着感情，投入真情在暖人心上下一番功夫。对于群众的合理诉求，我们要千方百计解决好，维护好。对于非合理诉求，我们也要耐心引导，贴心关爱，用法治的温暖、政策的温暖和感情的温暖消释矛盾、化解风险。

　　一位长期从事信访工作的基层干部曾分享过他的体会：面对上访人员，他从来不是高高在上的“升堂式”接访，而是主动迎上去，亲手送上一杯热水，亲切地尊称一声大叔、大娘，拉把椅子在旁边坐下、促膝谈心。这些看似微不足道的小动作，经常能融化上访人员内心的坚冰，有助于化解心理上的疙瘩。“只要我们投入了真心真情，人民群众是能感受到的。你把群众当自己人，群众才能和你一条心。”这位基层干部说，“人民群众一旦和党委政府同频共振，其释放的能量不可估量。”

　　只有暖人心，才能聚民心、筑同心。社会治理不仅要提高暖人心的意识，更要增强暖人心的本领。在这方面，我们有很多优良传统，取得很大的成绩，也有很大的努力空间。