010-65363526
rmzk001@163.com
消防关系到人民群众生命财产安全，相关信息的有效传播十分重要。近年来，政务新媒矩阵蓬勃发展，其中，微信公众号具有自定义功能、强化社交以及特有的移动端优势，使得其运营和发挥空间更大。对比当下，微信的热度明显要高于微博，用户活跃度也高出不少。本文特选取热度和活跃度较高的消防微信平台，探讨作为特定行业公众号提升传播效果的经验。
定位明确，推送机制灵活实用
由于消防行业的专业和特殊性，其在运营过程中需要有明确的定位，才能做出自己的特色。如微信公众号“中国消防”的定位是发布消防权威信息和消防安全知识，以消防为核心，围绕权威信息和安全知识展开。微信公众号“广东消防”的定位是消防安全提醒，消防工作动态和消防安全知识。相较于“中国消防”，它还增加了消防安全信息预警，将消防安全风险前置。另外，由于部分消防消息具有突发性，相关信息的推送需要在坚持常规时间推送基础上，为适应突发事件的规律，设立非常规时间推送机制，确保消息的时效性。这在“中国消防”“天津消防”“广东消防”中均有体现。
主动设置议题，讲好消防故事
主动设置议题是指在特殊的时间节点或者在突发火灾发生时，先行推出一些讨论议题，引发共鸣。此外，结合微信公众号的定位，通过生动的个案和消防员的经历讲好消防故事。如“中国消防”在春节这一节点，发起“春节我在岗”“春节特别策划”“平安过大年”等系列活动，带领广大网民全面了解消防员群体是如何过好春节、如何坚守岗位以及在过年时有哪些消防安全知识需要谨记等；在江西师范大学仙女寝室“覆灭”记结束后，通过讲故事的方式复盘事件原委，突出@中国消防在此次事件中的重要推动作用，科普消防安全知识；在中秋节推出《儿子，今年中秋节回来吗？》，讲述消防员节假日坚守岗位的故事，同时向奋战在一线的广大消防指战员送去节日的问候和祝福。
微信公众号“人格化”，有血有肉引共鸣
消防类微信公众号是消防行业向外展示窗口，对账号“人格化”不仅能拉近与读者的距离，还能让消防员群体备感亲切。微信公众号的“人格化”主要体现在两点：其一，语言表述上亲切动人，如同亲人一般；其二在内容上做到细致入微，让事件有血有肉。如6月28日，安徽蚌埠消防员孙雷宇营救遇险工人时牺牲，7月3日，“中国消防”推送的消息《泪别|好兄弟孙雷宇烈士一路走好！》，标题使用“泪别”“好兄弟”等词，仿佛看到好兄弟去世，伤心流泪。内容部分通过详细的图文，展现泪别现场，引发广大网民共鸣。
形成立体化格局，巧借势扩大影响力
行业的微信公众号，在一定程度上受众面受限。为扩大影响力，需要通过横向和纵向的联合，形成立体化传播格局。同时，借助社会热点事件，从消防的角度进行解读和科普，提升综合影响力。例如，“中国消防”重视立体化传播格局建设，首先是与@中国消防建立紧密的联动，其次与地方各消防系统微信公众号进行联动，再次与中央级媒体微信公众号联动，形成广泛传播。在此基础上，还借助火灾热点事件进行消防科普，有效提升相关消息的传播力。
内容轻松多元，增强传播力和互动力
由于消防知识的专业性以及消防救援的特点，在呈现方式上除了传统文字，采取视频、漫画、段子等呈现方式，让相对专业、枯燥的消防知识和理论活起来。根据当下的热点话题，发起互动活动，从而实现通过多元化的呈现方式，增强传播力和互动力。例如，“中国消防”在推送内容上会选取抖音小视频、长图、段子等形式呈现消防安全知识。例如，3月29日，发起“你出来了，100万还在火场中，该怎么办？”投票活动，通过轻松的漫画吸引了大量网民。网民在参与中认同在火灾中应该选择逃生最重要，较好地普及了相关消防知识。
