服务自助化、营销智能化 一部手机打通旅游全场景

获客成本高、服务响应不及时、人力成本上升……伴随新一代旅游需求的变化，传统酒店、旅游行业的这些痛点正在进一步凸显。

11月27日，微信公开课·酒店旅游专场共探微信支付智慧解决方案如何帮助酒店和景区数字化升级、获取流量、提升效率。

微信支付“数字化工具箱”齐出，支招酒旅行业智慧升级

对于酒店行业来讲，营销和服务是两大命脉，决定了获客成本和酒店口碑。现在，基于微信智慧酒旅解决方案，酒店可依托微信直销和智慧服务两大抓手来进行升级。智慧直销方案，涵盖小程序订房、支付分、刷脸支付、搜索优化等6大工具，并具备微信内会员运营能力，可精准覆盖目标受众，有效提升酒店的获客效率及入住率。

在智慧服务方面，微信支付提供的刷脸住、扫码住、免押住等方式，已能实现酒店入住前、中、后的流程自助化。这些智慧化服务，在帮助酒店提升接待效率的同时，也能提升用户的入住体验及满意度。

旅游行业的智慧升级，也可以借助微信支付的扫码购票、智慧景区商圈、目的地旅游小程序来实现。其中，扫码购票，目前已能覆盖年卡、目的地营销等场景；智慧景区商圈，可建立景区内的商业场景关联，帮助景区搭建自己的运营体系；目的地旅游小程序，可联动提升周边景区门票、文创产品、餐饮酒店等的消费。

数字化战绩：亚朵小程序注册用户超40万，万达双十一微信客房销量提升370%

基于微信支付的「数字工具箱」，酒店行业的“头号玩家”们，都在如何玩转粉丝营销、智慧化经营？

亚朵集团市场副总裁康韦带来了亚朵粉丝运营经验。他指出，为了充分吸收用户意见，亚朵小程序上线了“随手拍”功能，鼓励用户随时随地分享入住体验。这些意见通过“随手拍”形式得到了重视和改进，无形中培养了用户的互动习惯和对品牌的忠诚度，用户转化和黏性也实现了显著提升。数据显示，在亚朵的中央渠道订单中，微信小程序占比第一，截至2019年11月11日，累计注册用户数超40万。

吃住行游娱购，一部手机打通旅游全场景

在酒店行业，也不乏活用微信支付「数字化工具包」，实现增长与口碑双赢的重磅案例。

华侨城集团花橙旅游运营总监张丹丹分享了华侨城的“数字景区实验”。自2015年开始，华侨城相继上线微信游园服务系统、微信社交分销系统、花橙旅游微信公众号、人脸储物柜及景区通码、虚拟排队、小程序购票等服务，并打造了“失联48小时，跟着爱豆去打卡”、微信创意游戏等微信营销活动，极大丰富了景区的日常运营，并带动了游客量的跃升。

微信支付不止能帮助旅游景区提升获客效率和运营效能，还能给旅游城市提供智慧助手。云南大学教授李浩博士介绍了云南省的“一部手机游云南项目”。“一部手机游云南”是腾讯“互联网+全域旅游”领域打造的首个省级合作项目，可围绕文旅场景提供11个不同场景的微信小程序，全面覆盖游前、游中、游后的各项需求，满足和提升游客吃住行游娱购的需求和体验，让游客全流程省心、安心、放心。

智慧驱动增长，科技传递温度。微信支付作为酒店景区和用户连接 的纽带也将持续深耕酒旅行业，实现酒旅行业运营更高效，增长动能更强劲这一目标的同时，为用户提供全场景的便捷服务。