企业的文化特征

不同的企业所处的环境不同、行业不同、传统不同，企业的价值追求不同，会表现出不同的文化特征。宝洁公司的刻板保守，微软公司的不拘一格，从外观上看，很难一概而论什么是好的企业文化，什么样的文化是不良的文化。但企业文化评价的基本标准还是可以确定的，那就是与企业使命相适应才是优秀的企业文化。

企业文化的四种类型

美国两位学者迪尔、肯尼迪在《企业文化——现代企业的精神支柱》一书中提出企业文化的四类型说。企业文化的类型，“取决于市场的两种因素：其一是企业经营活动的风险程度；其二是企业及其雇员工作绩效的反馈速度”。由市场环境决定的四种文化类型是：

（一）强人文化

强人文化形成于高风险、快反馈的企业，如建筑、整容、广告、影视、出版、体育运动等方面的企业。这类企业有点类似于外科手术和警察部门，由于短时间内就决定着生死、成败，因而这些行业风险很大，绩效反馈极快。

“强人文化”对人的要求是：保持乐观向上、坚忍不拔，“寻找山峰并征服它”。如果做不到，就没法大胆地和别人(包括比自己职位高的人)竞争；不能迅速决策就可能很快失败，就无法在这类企业中立足。

强人文化的特征是：(1)崇尚个人英雄。做事情的方式不重要，重要的是取得成功，只要取得成功谁就是英雄。(2)机遇扮演重要角色。时事造英雄，而时过境迁，英雄也会突然消失。曾经是成功的东西可能不会再次成功。(3)把仪式变成迷信。正如外科大夫坚持手术前盥洗七八分钟的仪式，是为了提供安全感和显示责任心一样。强人文化则把某些仪式变成了迷信。如某本畅销书是扔进废纸篓里又拣出来出版的，于是以后出书都得把书稿扔进废纸篓里待上几天等等。强人文化的群体具有如下习惯：(1)衣着：注重外表，喜欢与众不同；(2)住宅：喜爱在稍有特色的地区建造度假别墅；(3)体育：喜欢一对一的对抗运动；(4)语言：喜欢使用时尚的词语；(5)接待仪式：对来客毫不在意，随便让来客等待一段时间；(6)同事关系：各干各的，互不干涉。

强人文化的优点，是能够适应高风险、快反馈的环境，以承担风险为美德，勇于竞争，对过失不追究并承认其价值，从而不断推动行业前进。其缺点是：短期行为压倒一切；争当个人英雄，置公司精神于脑后：把仪式变成迷信，培养向错误学习的倾向；容忍暴躁易怒行为，导致不成熟。

（二）“拼命干、尽情玩”文化

这种文化形成于风险极小、反馈极快的企业，如房地产经纪公司、计算机公司、汽车批发商、大众消费公司等。这些行业生产与销售的好坏，很快就能从市场知道，但真正的风险并不大：就生产来说，由于有足够的核查和平衡手段，出了差错可以纠正；就销售来说，因产品是必需品，今天没人买，明天总有人买，一次销售不佳并不损害大局，只要多到顾客中去走走，多打打电话，销售量总可以上去。

这种文化对人的要求就是：干的时候拼命干，玩的时候尽情玩，对人友好，善于交际，树立“发现需要并满足它”的牢固信念。

“拼命干、尽情玩”文化的特征是：(1)工作数量扮演重要角色。在这个领域中．行动最重要，只要员工们不懈地努力工作，就一定会达到目的。(2)崇尚优胜群体。他们认为只有群体才能赢得世界，而且人人都想成为优胜小组中的一员。(3)着迷于更有刺激性的活动，如汽车竞赛会、每周啤酒聚会、各种年会等，这些仪式化了的活动，气氛充满了无忧、随意地快乐。“拼命干、尽情玩”文化的群体习惯是：(1)衣着：充满中产阶级情调；(2)住宅：以住公寓而自豪；(3)体育：喜欢所有的集体项目，如篮球和足球；(4)语言：幽默逗趣，随机应变；(5)接待仪式：门口迎接，拍拍来客肩膀，替来客拿外衣、倒咖啡；(6)同事关系：常在一起饮酒。

“拼命干、尽情玩”文化的优点是：行动迅速，适合于完成所需工作量极大的工作。缺点是：缺乏思考与敏感的一面，常常沉湎于今日的胜利，而忘记了今天的成功可能会导致明天的失败。

（三）攻坚文化（亦译作“赌博文化”）

攻坚文化形成于风险大、反馈慢的企业，如石油开采、航空航天方面的企业，往往一个项目就得投资几百万美元甚至几亿美元，但却需要几年的时间去开发、研究和试验，才能判断其是否可行。如美国国家航天局将数百亿美元用于航天飞机的研制，这是否可行要数年之后才能得到反馈。

攻坚文化对人的要求是：凡事应仔细权衡，三思而行，但下定决心之后，就不改变初衷，坚定地朝着既定的目标前进，即使在没有或几乎没有反馈的情况下仍然坚定信心、执着向前。

攻坚文化的特征是：(1)崇尚创造美好的未来。执着地追求未来，认定美好的想法总会成功。(2)权威、技术能力、逻辑和条理性扮演重要角色。在长期得不到反馈的情况下，用技术、逻辑等解释，赢得了大家的认可，成为困难时期的心理支持。逻辑和技术能力，是说服人们去创造未来的力量。(3)以企业例行会议为主要仪式。不同层次的人员严格地按指定的位置坐好，只有高级主管人员发言，决策自上而下进行，不能容忍不成熟的行为。攻坚文化的群体习惯是：(1)衣着：保守，力求与自己的地位相配；(2)住宅：与等级相配，如高层领导常住在山坡顶上的高级住宅里，雇员住在离城镇相当远的郊区；(3)体育：爱打高尔夫球；(4)语言：经常提及历史，以先生或女士称呼任何人；(5)接待仪式，要求采访者签名并戴上标志，为了见一个人起码要与五个人会面。(6)同事关系：彼此相互视为良师益友。

攻坚文化的优点是：适应于高风险、慢反馈的环境，可产生高质量的发明和重大的科学突破，从而推动国民经济向前发展。缺点是：有时慢得很可怕，缺乏激情。

（四）过程文化

过程文化形成于风险小、反馈慢的企业，如银行、保险公司、金融服务组织、公共事业公司以及受到严格控制的药剂品公司等。这类企业所进行的任何一笔交易，都不太可能使公司破产，而这里的员工几乎得不到任何反馈，他们写的备忘录和报告似乎消失得无影无踪。

过程文化对人的要求是：遵纪守时，谨慎周到。

过程文化的特征是：(1)崇尚过程和细节，严格按程序办事而不过问其在现实世界中的意义，注重过程和具体细节绝对正确。(2)小事扮演重要角色，一个电话、一段新闻摘录、一份部门首脑的近期备忘录，都会小题大做。(3)仪式体现严格的等级观念，连办公设施也严格按照一个人的升等升级而及时调换。过程文化的群体习惯是：(1)衣着：保守，与自己的等级相配；(2)住宅：住公寓或简单的四周没有花园等设施的房屋，趋子集中在靠近城镇的郊区；(3)体育：喜欢散步和游泳之类的消遣性运动；(4)语言：细腻，对任何问题都给予详尽的解释，并乐于回答没人能解释的特殊问题；(5)接待仪式：有周密的签到手续，流行信函联系；(6)同事关系：经常在一起讨论备忘录。

过程文化的优点是有利于稳定，缺点是过于保守。

以上四种文化类型的划分是理论上进行规范的结果。任何一个企业，不会完全属于某一个类型，往往是四种类型的混合：市场部门是强人文化，销售部门和生产部门是“拼命干、尽情玩”文化，研究和发展部门是攻坚文化，会计部门则是过程文化。优秀文化的企业往往善于将这四种文化类型中的最优成分自然地组成一个整体，因此，当环境恶劣时，这些企业仍然能够正常地运转，甚至取得更大的绩效。

摘自：《组织文化：传承与创新》

作者：王若军，女，1966年出生于河南省焦作市，现为北京经济管理职业学院（北京经理学院）管理学院院长，教授，北京市创新团队带头人。

雷高岭，女，1964年出生于黑龙江省哈尔滨市，现为北京经济管理职业学院（北京经理学院）教授，北京市高校教师职务专业学术评委会评审专家。