酒店“放心住”靠监督也要靠竞争

       只有通过市场竞争，才能促使酒店企业强化自我监督，不断提高管理水平和发展能力，为消费者提供绿色、健康、放心的旅游产品和服务。

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　　“十一”长假临近，很多人都在准备外出旅游，选择酒店成为制定出行计划的一项重要内容。近日，中国饭店协会联合相关企业在西安启动中国绿色饭店“净放芯”项目，美团酒店预订平台和西安50余家酒店率先试水，消费者入住酒店后，用手机扫描“净放芯”智能芯片，就可知道床单等酒店布草用品的洗涤和更换状态。

　　近年来，我国商务、旅游消费不断增长，酒店住宿需求日益增加，床单、枕套、毛巾等与人体直接接触的布草是否换洗过、干净程度如何、清洗时是否放了过量清洁剂等，受到旅游业、酒店业人士和公众高度关切。有的旅客在网上吐槽住酒店发现床单、毛巾系重复使用的经历，有的旅客甚至被迫自己带床单、毛巾，引发了众多旅客和网友的共鸣。酒店布草更换清洗不是小事，而关系到旅客的消费体验和合法权益，进而关系到酒店业健康发展。

　　针对业内人士和公众关切的问题，有关机构曾对酒店用品换洗情况进行暗访监测。如去年9月，一家专业测评机构的工作人员分别入住北京5家五星级酒店，用特制隐形印章给房间和卫生间做记号，最终判断5家酒店用品没有清洗更换。相较第三方机构进行的类似监测，此次启动的中国绿色饭店“净放芯”项目，是由行业组织、酒店预订网络平台和酒店企业联合打造的常态工作机制，主要体现为酒店行业、企业加强自我监督，采用的智能芯片技术具有较高的权威性、可靠性，可以有效提升酒店行业智能化服务水平，让消费者住得放心安心。

　　保障消费者放心安心地入住酒店，除了加强对酒店的政府监管、社会监督和专业监督，也需要酒店企业以客户为中心，以科技创新为手段，以消除消费痛点、改善消费体验为导向，充分利用现代物联网、大数据、人工智能等先进技术手段，在开发运用“净放芯”之类创新技术设施方面充分展开竞争。只有通过市场竞争，才能促使酒店企业强化自我监督，不断提高管理水平和发展能力，为消费者提供绿色、健康、放心的旅游产品和服务。

　　具体而言，酒店企业就开发运用创新技术设施开展竞争，主要体现在两个层面。一是积极采用已有的较为成熟的技术设施，可以预计，经过初期市场检验后，将有更多酒店预订平台和酒店企业加入进来，成为“净放芯”项目的合作者和受益者。

　　二是积极研发酒店服务新技术、新产品，在行业内和企业之间展开技术创新竞争，以推出更丰富多样的“放心住”项目和样式，让酒店预订平台、酒店企业和消费者有更多的选择和期待，推动酒店服务业态优化升级和酒店业、旅游业持续健康发展。