不做盒子只做店 揭秘无人智能零售另类打法

北大毕业，曾任酷6网CTO、土豆网CTO高级副总裁，也曾在微软、IBM任职高管……光环之下，赵亮却显得有些神秘。当他以fxBox函数空间创始人兼CEO的身份坐在中国商报记者的面前时，记者看到的赵亮是个低调又坦率的人。对于从互联网公司“跨界”到零售行业，赵亮并没有太大的感慨。“其实还是在做技术，从线上换到了线下而已。”没有跟风流行的盒子类无人便利店，赵亮创办的fxBox函数空间专注为实体门店提供无人+零售解决方案。那么“不走寻常路”的赵亮对于无人+智能零售有着怎样的见解？中国商报记者与他进行了一番交流。

从IT到零售的“跨界”

中国商报：据了解，您原来并不是零售行业的，那么是如何想到进入零售行业，并选择了无人零售呢？

赵亮：我原来一直是在做互联网和移动互联网业务的，但发展到2016年，线上流量到了一个瓶颈期，获取新客户成本越来越高，达到150元以上，而线下获客成本反而比线上低很多，从线下重新占领流量入口会有非常广阔的空间。虽然腾讯、阿里等在线上零售做的非常成功，但在整个零售市场只占15%左右比例，线下市场依然是最大的市场，这就意味着我们的线下发展空间还很大。

进入无人智能零售这个领域，也是因为2016年的Amazon Go给了我们启发，让我们意识到原来零售也是可以用技术撬动的，正好就和我们的本行十分契合。于是，2017年我们开始做这方面的技术研发。这个时间节点又刚好赶上了无人零售成为资本风口，也算是比较巧合。

中国商报：那么现在您创立的fxBox函数空间都在做什么？

赵亮：我们现在公司的定位就是无人智能零售的SaaS服务商和大数据服务公司，专注无人智能零售的相关技术和设备，软硬件一体化，通过大数据运营和分析，建立企业专属的会员体系，帮助零售企业找到新的利润增长点。

在给客户提供无人智能零售门店所需的收银台、扫描器等硬件设备以及相应的ERP、CRM零售软件解决方案这方面，函数空间在国内市场的占有率目前算领先。这套智能化服务系统，改造成本较低、实施部署速度快，可以快速将便利店的人、货、场进行全数字化的智能处理，能够完整地获取交易相关的所有数据。通过对用户全数字化的消费数据，后台系统会通过智能化分析，进行在线AI智能选品、订货、下单。

目前函数空间已经与国内知名的连锁集团好邻居、每一天、煌上煌、绿城服务集团等10多家达成无人智能系统的战略合作，输出整店无人智能方案。除去集团合作，现在也有很多夫妻老婆店买我们的设备。

保持技术领先性

中国商报：现在RFID标签和图像识别技术可以说是无人零售比较火的两种技术。在您看来，这两种技术都有哪些优缺点？

赵亮：RFID标签是最灵活，也是现在应用最广的技术，盘货的时候可以做到瞬间盘货。但它缺点也十分明显，成本高。目前很多无人便利店都采用RFID技术，但其实这个技术可以分为超高频和高频两大类，绝大多数无人便利店都采用了高频RFID，而我们用的是超高频RFID。现在被广泛应用的高频RFID标签大概是0.6元一个，这对于本身十分微利的零售行业来说成本压力还是有点大的，更适合服装行业使用。

高频RFID标签个头大，成本高，识别范围是0.2米。而超高频RFID标签个头小，成本低，基本上0.3元一个，识别范围却在6米，信号也特别强。人们普遍使用高频RFID标签是因为它的识别范围小，用户结算时不易受到周围商品的干扰，而超高频因为覆盖面积广，很容易受到其他商品干扰。但为了让系统更快的识别商品，且降低标签成本，我们坚持采用超高频，通过不断优化信号、做精准匹配，从而攻克了超高频容易受干扰的技术难题，使超高频RFID得以落地。在我看来，RFID标签不会被淘汰，未来电子芯片的价格可能会越来越低，如果降到0.05元一个的话，3-5年内应该会得到更广泛的应用。

图像识别技术其实就是让AI学习商品图像，这个技术现在业内都还停留在demo阶段，演示的话没有问题，但一旦投入实际使用就会发现很多问题。主要就是错误率太高，没法达到商用要求。我们还在继续研发AI技术，保持自己的技术领先性。

中国商报：据了解，fxBox函数空间在图像识别技术方面已经有所突破，能否简单介绍一下？

赵亮：我们和好邻居合作研发了一个AI图像识别的电子秤，它具有自学习功能，主要用来卖散装食品以及水果蔬菜。将散装生鲜品放到电子秤上后，它会自动识别商品的品类、重量和价格，不需要再贴标签。未来它也会适用于各类大型超市以及果蔬店等场景。

为什么选择蔬果，是因为蔬果的品类大概在500个以内，这个数量是我们现在的技术可以做到精准识别的。同时，我们这个设备是有自学习功能的，即边用边学，当加入新的商品时，会自动拍照上传识别，无需其他调试，设备会越用越精确。大概6月底我们的模具就可以出来了，经过1-2个月的自学习后，相信准确度会非常高。

不做盒子只做店

中国商报：据了解，fxBox函数空间现在并没有做无人便利盒子，那么目前它主要针对的是什么应用场景？

赵亮：我们现在针对的就是各种业态的实体店，为它们提供相关的服务。一般实体门店的执照齐全，完全可以按照连锁便利店的标准去运营。目前我们在全国有1000多家无人智能店，行业数量第一。采用我们智能结算设备的门店就更多了，市场份额也是全国第一的。

我们在北京也有直营体验店，主要就是技术展示作用，包括RFID、人脸识别、图像识别、自助扫码等等技术都可以在体验店实际感受到。其余的门店都是和客户合作的，客户提供门店，我们提供技术和设备，目前合作的店铺运营情况都不错。

中国商报：fxBox函数空间主要给门店提供怎样的无人智能零售解决方案？

赵亮：我们一共有四个完整的解决方案：手机App扫码购、自助结算设备的自助购、RFID智能购物以及AI图像识别方案。我们的客户目前选择最多的就是具有消费者自助结算能力的自助购一体机，这种方案非常成熟，同时运营成本最低，消费者接受程度也非常高。RFID方案因为成本比较高，建立旗舰店的客户会选择这个方案。至于AI智能商品图像识别，在6月底，我们会在北京好邻居进行商用测试。现在我们给很多门店还增加了外卖小程序。

中国商报：现在大多数零售品牌的外卖都是通过美团、饿了么等第三方外卖平台，为什么您要给门店做专属的外卖小程序？

赵亮：我们提供的小程序主要针对的是夫妻老婆店、写字楼底商这种小店业态，主打高密度点位服务场景，服务半径大概就100米左右，外卖5-10分钟送达的急速配送模式。如果门店需要的话也可以和第三方配送打通，将服务半径扩大到更远。我们设想的场景是，楼上的用户在小程序里下单，5分钟以内，由楼下最近的小店的店员直接上楼送货。虽然这个场景很小，但也是有着不小的用户需求的。

通过帮助门店智能化和数据化，将门店的业务放到线上来，可以给门店增加线上的二次收入，是门店的一个新的收入来源。同时，店面智能化和数字化后肯定会明显地提高工作效率，可降低一定的运营成本。

有人+无人=未来的无人零售

中国商报：对于无人零售去年的火爆和今年的冷却，您有什么看法？

赵亮：今年无人零售的热度冷却下来，但零售的本质没有变化，小店零售行业还在高速发展，只是投资方对无人零售业态变得较为谨慎了。

中国商报：在您看来，未来的无人零售会是怎样的一种形态？

赵亮：我认为，未来的无人零售应该是“有人+无人”这种模式：白天有人，晚上无人。以24小时服务的连锁便利店来说，晚上消费者的消费频次其实很低，店员夜间服务投入产出比很低，无人技术就可以解决这个困扰。如果晚上应用无人服务而减去原本的店员，门店的人工成本会降低三分之一。与此同时，现在的消费者对于服务的要求很高，白天保留店员进行服务，则会保持零售的亲切感和温度感。

至于完全的无人零售店，未来也会存在，但它对有人店起到的应该是一种延伸和补充的功能，难以作为主流的商业模式存在。

中国商报：现在fxBox函数空间是个服务商，未来有什么发展计划吗？

赵亮：短期目标的话，之前我们已经进行了A+轮融资，现在正在进行新一轮的融资，下半年会建立50个城市的直营推广团队。目前我们只在6个城市有直营团队。关于长远目标，我们现在是无人智能系统的SaaS服务商，最终定位是线下的大数据公司。现在推广智能设备的最终目标是搜集线下的各种用户行为数据，然后做流量和数据变现。淘宝是线上的大数据公司，我们想要做线下最大的大数据公司，抓住了数据就抓住了流量入口，抓住了流量入口就会成为线下独角兽企业。这就是我对未来的一个设想。