新招迭出 商旅市场竞争加剧

商务差旅市场历来是业者眼中的香饽饽。近日，总部设在德国的HRS在中国市场推出“直联”战略、新锐商务旅行平台Travelport联手IBM推出人工智能“海淘”平台，一系列举动让商务差旅市场竞争日趋白热化，引各方关注。

据全球商务旅行协会（GBTA）预计，2018年全球商务旅行支出将达到创纪录的1.2万亿美元，比去年同期增长8%。与此同时，每家企业仍在不断寻求缩减成本和优化采购的新方案。

据了解，在传统支付方式中，支付和报销流程的复杂性让商旅人士和企业不胜其烦。对商旅人士而言，个人垫付房费并在差旅结束后报销，意味着潜在的发票遗失风险和繁杂的财务流程。对企业而言，传统支付方式比如发票很难让差旅管理人员一目了然地看出花费的具体内容，企业也难以就此进行流程优化和费用管控。而酒店方面也需要足够的耐心面对耗时的发票开具流程以及发票出错带来的潜在额外成本等等。

为此，HRS推出了“直联”方案，通过HRS的企业终端平台，企业差旅人员可以完成从比价、预订、入住到支付等一系列流程，且“住完店走人，饭店直接将发票邮给用户企业”，商旅人士不用接触现金及信用卡。在HRS市场传播经理叶琴眼中，这种企业用户与供应商“直联”的优点还有很多，例如可以免除商旅人士垫付房费以及和财务人员人工对账的时间，对企业而言，酒店费用统一在平台支付，提升了酒店项目的整合度和透明度，为企业降低成本提供了更多可能。

沪上一位业者对HRS的新服务十分赞赏。她说，过去，尽管很看重企业商旅业务，但因大企业的支付周期过长，旅行社通常要垫付1—3个月，压款压得旅行社快喘不过气来，所以在是否参与超大企业商务差旅投标上总是犹豫不决。“让终端用户与服务提供商账单直联，对旅行社而言是天大的好事”。

“过去，我们的主要用户多为欧美用户，而现在我们的客户名单上中国大企业用户愈来愈多。”HRS亚太区副总裁姜君告诉笔者。

无独有偶，近期强势挺进中国市场的Travelport也联合IBM开发了人工智能比价平台——“IBM差旅经理”，利用假设式场景得出的数据分析，辅以差旅与支出数据，为差旅管理团队、采购品类经理、业务部门、财务及人力资源部门提供选择方案，优化差旅计划，控制支出，并改善终端差旅人员的体验。

目前，企业若想优选差旅服务，需要筛查旅行社、开支系统及供应商等多个孤立的数据之后才能比较报价，“而且这个优选过程通常基于历史记录，而非实时数据。”Travelport相关人士表示。“IBM差旅经理”平台能为用户搭建完整、单一的渠道，抓取所有孤立分散的信息，再导入Travelport全球分销系统（GDS）的差旅数据，帮助用户调整差旅预订行为，为企业节约差旅支出。

上海恒顺国旅自1998年12月成立至今一直专注商务差旅市场，为全国3000多家企事业单位、超过10万名会员提供差旅、旅游和会务服务。

在商务差旅市场竞争日趋激烈的当下，作为传统旅行社，恒顺如何占据一席之地？该社相关负责人马骏表示，恒顺自主研发的差旅管理系统TMS（TravelManagementSystem），获得了国家版权局计算机软件著作权。这套差旅管理系统拥有PC端、App端、微信端，可为客户提供预订、审批、出票、退改等服务，为企业差旅人员带来更快速便捷的体验。“与OTA相比，恒顺不是简单地以呼叫中心为客户提供服务，而是以‘一对一、24小时业务顾问+一对一24小时客户经理’的模式，为客户提供人性化、个性化的服务。通过一对一的方式，更加了解客户的预订习惯、出行习惯、财务习惯等，更加贴近客户差旅需求。”

采访中，也有业者提问，随着区块链技术等新科技的发展与应用，在商旅市场谁又将笑到最后？让我们拭目以待。