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暑期已接近尾声，在消费升级的大背景下，各地旅游市场都出现了一些新的变化。从本期起本版将陆续盘点各地暑期市场情况，分析其发展趋势。 湖南暑期旅游市场持续火爆，除了大规模的学生客源外，带薪休假制度也使得上班族出游需求高涨。今年的湖南暑期市场有哪些亮点和变化？日前，笔者对此进行了采访。 跟团游是主流小众线路需求增加 湖南虹桥国际旅行社董事长袁宝杰介绍，进入暑期，尤其是在七月底八月初以后，湖南跟团游出现了井喷式增长。 “据粗略统计，今年暑期跟团游与去年相比增长了30%左右，有相当一部分家庭游客选择旅行社的跟团游。”袁宝杰表示，参加旅行团的定制小包团明显增多，几个家庭或者三五好友，带着孩子就可以形成一个定制小包团。另外，学生的夏令营包括一些研学旅行，也呈现出快速增长趋势。 湖南新康辉国际旅行社市场部总监蒋杰介绍，暑期是传统旅游出行旺季，出行人群多以家庭、亲子为主。今年暑期期间，湖南入境游和出境游人数明显增长，其中出境游由传统的新马泰地区向欧美、南亚中东非等区域扩展。国内跟团游除了传统热卖的北京、云南、海南线外，增加了很多小众线路，如乌镇、亚丁、喀纳斯等。这表明国内游客扎堆前往传统著名旅游地的情况有所改变，越来越多的小众旅游目的地开始受到游客的青睐。 随着收入水平、消费水平的稳步提升，游客对于跟团游的需求也越来越多样化、差异化和个性化。传统的“上车睡觉，下车拍照”，走马观花式的游览模式已经不能满足游客的需要。 “多看景点”向“轻松舒适”过渡 蒋杰表示：“今年暑期，湖南市场海岛游和邮轮游兴起，海岛游一般没有太多景点观赏，而是以独特的度假酒店、阳光沙滩、海鲜大餐等为主要卖点，以慢生活为主基调。而邮轮游属于度假+亲子的综合体，是游客体验不同生活方式、深入放松身心的主要选择之一。”海岛游和邮轮游的火爆，更加体现了国内游客对旅游的诉求正从“多看景点”向“如何更加轻松舒适”过渡。旅游对于游客来说不再是一种高端奢侈的享受，正在逐渐转化为一种普适的生活方式。 “我们针对暑期推出了湖南怀化+贵州自驾自助游、郴州桂东、井冈山、瑞金+厦门自驾自助游等线路，都是以漫游避暑为主。”湖南星星国旅总经理陈娟说到，“带薪休假制度使得今年暑期游客选择家庭出游线路的比较多，几个家庭相邀就可以组成一个小自助游团。”针对这种情况，各旅行社都推出相应的特色产品来满足暑期游客的新需求。 蒋杰表示，今年暑期旅行社在传统产品上进行了优化升级，出境短线游更加丰富。出境长线游则扩大了南亚中东非产品和欧美线路，如沃子爵城堡系列，满足湖南游客日益多样化的需求。同时，今年国内市场还增加了新疆机票销售，7—8月时逢新疆葡萄等瓜果盛产季节，目前游客反馈满意度很高。 据了解，新康辉国旅早在2016年就推出了定制中心，专门为游客提供个性化、定制化的旅游产品。今年暑期，定制中心除了已有的民宿产品外，还推出了澳洲、美国、北欧自驾游产品。研学中心除了去年暑期热门的八大研学夏令营外，推出了新加坡、美国、英国等湖南市场独家游学营产品。另外还推出了老挝千人游，梦幻沙美岛体验等产品，对一些小众目的地进行了更多推介和培育，满足游客对小众目的地的旅游需求。 需求集中释放考验旅企能力 “旅行社跟团游在暑期虽然有所增长，但是形式也不容乐观。”袁宝杰说，“暑期跟团游出现井喷态势，但是因为人员过于集中，有相当一部分旅行社没有相应的能力来承接较大规模的业务。”很多旅行社，拿不到酒店客房、旅游大巴，甚至没有导游而导致接不了团。有些即便是咬咬牙接团，也容易产生一些后续的问题，造成游客对旅行社的服务不满意，等等。这些问题成为制约旅行社和跟团游市场发展的瓶颈。 现阶段国家对旅行社监管的力度加大，也推动着旅行社服务向更好方向发展。但是社会上也存在着一些不具有旅游经营资质的机构打着“低价、便宜、方便”的幌子组织旅游服务，这不仅搅乱了正常的市场秩序，也给游客的安全、给旅游业的发展埋下了隐患。因此不少业界人士意识到，旅行社在正规运营、提高自身服务质量的同时，也要着眼于培育游客旅游消费观念。袁宝杰说，游客的一些观念需要改变，“来一场说走就走的旅行”这句话如果是针对长线游甚至出境游，就是对游客的不负责，也是对旅行社所提供服务的一种误解。旅行社在组织跟团游之前要进行门票预订、车辆组织等一系列工作，往往要花长时间进行准备，因此要帮助游客充分理解跟团游所做的准备工作，做好与游客的沟通，塑造游客与旅行社之间的和谐关系。
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