蓦然认知助力“人机对话”

引言：在接受《人民周刊》记者采访时，戴帅湘直接对着电视语音对话，买了两杯咖啡。通过语音对话实现购物闭环，把咖啡厅搬到了办公室。这听起来是有点奇幻的想法，戴帅湘和他的团队将它彻底实现。

蓦然认知创始人——戴帅湘

“我要买两杯焦糖玛奇朵！”

“选择离我最近的咖啡店，越快越好！”

在接受《人民周刊》记者采访时，戴帅湘直接对着电视语音对话，买了两杯咖啡。通过语音对话实现购物闭环，把咖啡厅搬到了办公室。这听起来是有点奇幻的想法，戴帅湘和他的团队将它彻底实现。

戴帅湘创办的蓦然认知是一家以认知计算、自然语言理解技术为核心的人工智能公司。提供信号处理+语音+语义+云端服务自动对接的一站式智能交互解决方案。

找准方向后，辞职创业

在厦门大学读书时的戴帅湘专业是自然语言处理，当时研究的核心是自然语言理解。就职业选择来说，在搜索引擎上走在最前列的百度是理所当然的第一志愿。在网易有道短暂停留一年后，2007年，他加入了百度。

回顾其过往的职业生涯，戴帅湘说让他万万没想到的是从互联网时代，到移动互联网时代，变化如此之快，自己也在快速地定位。“那时候觉得搜索引擎是很好的平台，但我没想到短短十年发生了这么大的变化。现在的设备越来越小，手机端的使用越来越多，未来也许盯着屏幕看的时候会越来越少。”

如果选择一个词语总结在百度的九年，“积累”是戴帅湘的首选。“百度让我积累了很多人脉，关系的积累。当然，技术型创业，需要过硬的技术。我一直在做的都是让机器理解人说的话，这个过程让我逐渐意识到什么技术是需要有门槛的，技术放入市场又会如何。我也长期在观察，技术究竟是如何发展的，市场和技术又是怎样的一个匹配的过程。有积累的过程，才能解决市场的刚需问题。”

作为百度主任架构师的戴帅湘与人打交道最多的经历是在2012年，百度在全国几所高校开设了一门自然语言处理的公开课，他是主讲人，也因此结识了不少人，但交往的圈子仍然固定在老师、学者、技术人员和学生的范畴。而只在创业这一年的时间里，他微信上的好友增加了近10倍。

戴帅湘把自己所掌握的技术概括为“让机器理解人”。“我一直在思考这个技术又有什么用呢？我逐步理清了思路，在当前的市场和积累下，我觉得可以做些事情了。三年前，我已经在做前瞻性的尝试了。我的技术、我的圈子，怎样切入市场，才能做有用的产品。自我的积累、市场的需求、整个社会的需求，是促使我创业的原因。”

他想做的是语义理解。按照他的判断，在技术应用上，搜索是必要的阶段，但就目前的技术走向，在搜索上继续付出较大心力已经不是一件明智的事，况且在百度，新技术的推广难度也在加大。

融资在离职前就敲定了。一位网易的前同事帮忙把BP交给了经纬中国的投资人，随后他到经纬和对方当面聊了一个多小时，要做的事情和能做的事情都捋清楚，一周后两方就签了协议。

2016年5月4日，在百度做了9年自然语言处理的戴帅湘正式离职，第二天，他带着10个人的技术团队在中关村创办了“蓦然认知”。

搭载风口，瞄准场景

人机交互的发展先后经历了互联网普及前的桌面时代、互联网普及后的浏览器时代和手机出现后的移动时代，是一个逐步解放双手的过程，也是一个不断智能化的过程。如今，一个全新的时代——IoT时代正在到来，戴帅湘清晰地看到，语音交互将是科技发展新风口。

蓦然认知在NLP领域核心技术主要体现在三大方面：自然语音交互、自动服务对接、知识表示及推理。戴帅湘表示，蓦然认知在这三方面已经取得重大突破，这也使小蓦机器人在语义理解、多轮对话、上下文理解以及场景间的自由切换的能力突出，主要以语音交互的方式帮用户便捷地完成日常生活中常用的任务，如打车、订票、订外卖等。事实上这些任务通常都不是用固定的语言话术提出的，也很难用一句话完成。因此，对自然语言的处理、场景下的上下文理解和多轮对话等都有较高的要求。

搭载着科技发展新风口，要想在语义交互领域得到长远发展，关键还是得找到合适的应用场景。智能车载、智能家居、智能客服，是蓦然认知技术落地的重点发展方向。戴帅湘认为这几个领域，市场大，而且瓶颈很明显。

连接接听设备，需要集中式的交互入口，让它做集中式控制、使用、命令。不久前，蓦然认知还与暴风TV 合作，以自己的语义理解技术为其提供语音交互的完整解决方案。

车载是最适合对话的语音交互场景，这是目前业界的一个基本共识。戴帅湘表示，除了行车过程中的路线考察，路线规划，行车导航等，蓦然更关注的是行车目的地，因为后者直接连接服务，对交互的影响更大。

作为CEO，戴帅湘为蓦然认知定下三个大阶段的构想：

第一阶段，把积累的技术转化成产品。天使轮后戴帅湘带领团队一步步把蓦然认知从零到一打造出来。把产品样式摆在桌子上，让大家真切地看到团队技术实力所在。

第二阶段，把产品应用于B端。目前，戴帅湘把小蓦植入B端，为B端合作伙伴打造出更好的功能。蓦然认知尚处于这一阶段，目前已和四维图新联手铺开车载的前装、后装市场。除此之外，更是与多家智能车载、家居巨头，以及on the go场景展开接洽。

第三阶段，优化小蓦。通过植入B端产品，可以回收到大量的用户反馈。这些反馈将用于产品进一步的优化升级。戴帅湘说，今年6月份，就已经得到B端用户的总体流量，获取用户的回馈信息。

在移动时代，APP是用户获取信息和服务的主要手段，针对不同的需求有各式各样的客户端软件，例如地图、订餐、看视频、听音乐等。但是，这种方式有很明显的弊端，用户需要在手机、平板等智能设备上安装许多APP，才能满足自己多样化的生活需求，这给他们带来了操作上的麻烦。另一方面，移动时代的APP化虽然改变了浏览器时代数据容易被窃取的问题，但是服务被离散化比较严重。基于上述问题，需要有一个能将内容和服务聚合起来的接口，蓦然认知正努力成为一个能将用户与服务对接起来的智能交互决策引擎。

不懈努力，让语音交互改变生活

2016年12月31日蓦然认知科技宣布已完1000万美元A轮融资，由经纬和源码合投，襄禾跟投，其中经纬作为天使投资方继续跟进。

能够被资本认可，除了对其商业模式的认可之外，有赖于其靠谱的团队。蓦然认知的创始人有六个。一位市场负责人、一位法律顾问兼运营官，另外三名NLP的技术人才。他重视团队的重要性：人太渺小了，靠自己的力量影响到社会非常困难。你有一个核心的想法，但需要和一帮志同道合的人把这个框架慢慢做大，才能共同实现目标。

随着语音交互的变革，先行的语音信号处理能力和随后的NLP技术缺一不可。戴帅湘认为虽然科大讯飞这类老牌的语音公司已聚合了足够强的实力，但不意味着从NLP切入的初创公司没有弯道超车的可能。

在物联网时代真正到来时，语音交互将极大地改变人类现有的生活方式。未来，怎么让AI使生活更简单？戴帅湘说：“这个问题也很简单，就是让我们的用户无论在什么时候、无论在什么地方，无论在什么情景下，都可以以最直接、最有效的交互方式和设备进行交流，让设备提供你所需要的内容，让它执行你所需要的操作，让它提供给你优质的服务，简单地说，就是要实现‘对话及应用’。”