郏县中医院召开优质文明服务总结展示会

为进一步落实服务细则,打造中医院服务品牌，10月16日下午，郏县中医院举办了优质文明服务总结展示会。该院院长林宪军、党总支书记张利恒、北京大庆微笑礼仪培训学校校长徐柏杨、王琼阳老师出席了会议，医院三委会领导、收费、药房、医技科、护理及医生等一线、二线、三线科室全体职工共计226人参加了此次会议。

近两年，该院始终坚持以“病人为中心”的服务理念,围绕医院整体服务水平的提升，2016年8月份成立了客户服务部，专门负责全院优质服务管理并落实监管，先后邀请北京大庆微笑礼仪培训学校对一线、二线科室开展培训和服务跟进指导，培训后对一线窗口科室实行24小时监控督导，对入院患者实行24小时内拜访、入院3天走访和出院7天回访，保证24小时服务热线畅通，为患者提供全方位服务，持续改善医疗服务质量管理，有力推动了医院各项工作的开展。

在优质文明服务总结展示会上，客户服务部主任史志华就医院开展优质服务培训情况和取得成绩做了全面的汇报，并对表现突出的科室和个人进行了通报表扬。

各科室结合日常工作事迹编排成小品、诗歌、朗诵、手语表演等节目进行了现场表演，客服部带来的手语《爱因为在心中》、体检中心《晨会交班》、急诊科《急诊科的故事》、门诊药房《过去 现在 未来》等节目展示出了各科室优质服务的点点滴滴。

中医院党总支书记张利恒就医院优质服务开展和各科室服务落实情况一一做了诠释。今天的成绩离不开徐老师的辛勤付出，客户服务部及各职能科室的重视和支持，医院全体职工的配合。服务无小事，优质服务永远在路上，各科室应认真总结经验和成功做法，将优质服务成为每位职工的一种良好习惯，使优质服务常态化、精细化，使优质服务品牌焕发新的光彩，为医院的全面发展做出新的、更大的贡献。

本次总结会，医院院长林宪军强调 “本次优质服务总结大会不是创优质服务的结束，而是一个新的开始，全院将以此次会议作为新的起点，更加全面深入地开展优质服务，将优质服务作为全院工作的抓手，与医院文化建设、中医特色专科发展等有机地结合起来，真正实现让每一位患者都能享受到我院优质的中医特色服务”。