第三季度广东省消委会受理投诉逾6万件 共享单车退押金难成维权焦点

2017年第三季度，广东省各级消委会共受理消费者投诉61753件，占全国消协41.50%，解决52209件，投诉解决率84.54%，为消费者挽回经济损失9314.21万元，占全国消协76.64%；全省消委会接待消费者来访和咨询1.18万人次。共享单车退押金问题因投诉集中、影响面广，成为本季度维权焦点。

部分共享单车企业出现拖欠消费者押金退款的情况，仅广东省消委会就接到消费者对共享单车的投诉401件，涉及的品牌主要包括小鸣（悦骑）、酷骑、摩拜等。其中尤以小鸣单车居多，投诉主要的问题是企业未在承诺时间退回押金，有的拖延时间甚至长达数个月，消费者无法从企业提供的官方渠道取得与企业的有效联系。广东省消委会积极介入，与小鸣单车建立投诉快速转办衔接机制。在广东省消委会介入调解后，小鸣单车全部落实退还向省消委会投诉的消费者预付押金。截至10月下旬，小鸣单车已成功处理退押金要求近九成。（记者 刘倩 通讯员 粤消宣）