压实责 强督查 创精品 中原西路街道推动银行网点创文常态化

银行营业网点是服务社会的“窗口”，是联系广大群众的桥梁和纽带，更是展示文明、传播文明的重要渠道。中原西路街道主动对接，精心部署，加强督导，全面推进银行网点等窗口单位创文工作常态化，为辖区“双迎攻坚”打下坚实基础。

一、主动对接赢支持，三级联动压实责

街道通过主动对接上级业务部门，了解窗口单位创文工作实地考察测评项目、内容、标准等，增强争取工作的主动性和针对性；针对银行业窗口单位管理的特殊性，协助银行网点与区金融办、银监会、各网点总行沟通联系，争取政策支持，解除后顾之忧；街道建立了分管领导带头抓，分包科室具体抓，网点监督员抓落实的迎检工作机制。结合街道实际，抽调2名街道骨干，联合社区工作人员，与银行网点负责人对接，明确各网点监督员，形成了街道、社区、银行网点三级联动，齐抓共管，齐抓共治的良好工作局面。

二、精细排查明底数，强化督查促整改

在辖区开展拉网式排查，对8家银行网点，逐家建立台账，做到底数清、情况明。对照窗口单位文明创建工作细化任务和规范标准，根据各网点实际，分别下达整改通知书，明确工作重点、责任人、整改期限，实行“销号制”管理，跟踪问效。强化督查，主动查漏补缺。街道、社区工作人员每周至少进行1次走访督查，每周五对辖区银行网点进行一次综合测评，严格督促整改。对不配合工作、逾期不整改的网点，硬起手腕，给予挂黑旗的鞭策警示，不留情面，务求实效。截至目前，下发《银行网点整改通知书》8份，发现问题27个，已全部整改到位，整改率达100%。

三、专项培训提素质，力抓宣传氛围浓

针对银行网点创文工作，开展网点监督员专题培训1次，“一对一”培训40余人次，普及创文知识，规范文明用语，并协助各网点组织好大堂经理、柜员等工作人员创文培训工作，全面提高辖区银行网点服务质量和服务水平；按照“3类5处”的标准，要求各网点以电子显示屏、展板等为载体，统一制作主题公益广告版面，设置“遵德守礼”提示牌、禁烟标识等，保持营业网点干净卫生、整洁美观，营造和谐温馨的办事环境；同时，要求各网点展示行业规范，公开收费项目、标准等，建立高效的投诉处理机制，落实“门前三包”责任制，从硬件和软件两个方面助力辖区银行网点创文常态化整治。

四、观摩学习取真经，擂台评比创精品

将银行网点整治纳入街道每月“一定二推三督导”工作机制范畴，通过月初定目标、月中推进度、月底督成效，确保银行网点规范化整治。根据整治效果，将辖区在便民服务和创文氛围营造等方面，表现较为突出的交通银行中原中路支行列为街道创文工作精品示范单位，充分发挥模范引领带动作用，进一步辐射至全辖区银行网点等窗口单位。为促进各银行网点间的相互学习，街道组织各网点负责人到精品示范网点实地观摩，学习示范点的创文氛围、软硬件设施布置及服务模式，并结合自身实际，查漏补缺，切实提升辖区银行网点整体创文水平。